Para você ter uma ideia, 46% (quase a metade!) de todas as pesquisas do Google procuram negócios locais. Bem posicionado nos resultados, seu negócio ganha mais visibilidade e você aumenta muito as suas chances de conquistar mais clientes!
Se você possui um negócio e quer que ele seja encontrado pelos consumidores, é indispensável ter uma ficha completa e atualizada no Google My Business (GMB).
Segundo a Moz em sua pesquisa sobre fatores de rankings dos resultados de buscas locais:
- Dados NET (Nome, Endereço e Telefone) faz parte dos indicadores o SEO local on-page e impactam 26% nos resultados;
- Sinais comportamentais (Cliques, traçar rota, ação de ligar) impactam 11,5%;
- Sinais do Google Meu Negócio (proximidade, categorias, palavra-chave no título da empresa, etc.) 8,85%;
- Reviews online (quantidade de revisão, velocidade de revisão, diversidade de revisão, etc.) impactam 6,47%.
Neste artigo você confere tudo o que precisa saber como ter um perfil campeão cadastrado no Google My Business!
Esse é um conteúdo que faz parte do nosso Especial Mês do Cliente. No dia 15 de setembro é comemorado o Dia do Cliente e nós preparamos um mês especial de conteúdos para te ajudar a atrair muito mais clientes para o seu negócio sem precisar investir em propaganda paga!
Para que serve as fichas do Google My Business ou Google Meu Negócio?
Digamos que você faça a seguinte busca no seu celular “Farmácias”, “Supermercados” ou “restaurantes Italianos” o Google tentará exibir os melhores resultados para você nas proximidades.
Segundo o próprio Google, existem:
- 5 bilhões de pesquisas por restaurantes;
- 3 bilhões de pesquisas por hotéis;
- 1 bilhão de pesquisas por lojas de roupa;
- 600 milhões de pesquisas por salões de beleza;
- 5 milhões de pesquisas por cafeterias.
Ter um perfil ou ficha do seu estabelecimento no GMB é fundamental para que sua empresa seja encontrada pelo consumidor nas pesquisas Google e no Google Maps.
E para aparecer na frente dos concorrentes e atrair mais clientes, é essencial manter os dados completos e atualizados e uma reputação alta com reviews positivos e sempre sendo respondidos.
3 benefícios de ter uma ficha completa no Google Meu Negócio
#1 – Ela serve para seu negócio ser encontrado facilmente por potenciais consumidores
Ao criar um perfil ou ficha do seu estabelecimento no GMB você ajuda os clientes a encontrar sua empresa mais facilmente e também atrai mais clientes para o local.
#2 – Ela disponibiliza informações importantes e relevantes para os consumidores
Como localização, horário de funcionamento e informações para contato. Faça um teste e veja como a ficha do seu estabelecimento aparece em uma busca online.
#3 – Ela é o seu cartão de visita: sua vitrine digital
Uma ficha completa e atualizada serve como sua vitrine e impacta na decisão de compra do consumidoras. Ele vai avaliar a sua reputação online, o número de reviews e as imagens do estabelecimento.
#4- Atua como ação preventiva, o que diminui a demanda do SAC
O fato das fichas estarem atualizadas e completas diminui a demanda do SAC, porque os consumidores vão encontrar as informações que precisam direto no perfil da sua loja no GMN. Isso evita chamados desnecessários para o SAC em busca, por exemplo de: se estão abertos, se há estacionamento no local, se tem acessibilidade, etc.
Como o Google classifica a posição dos estabelecimentos no ranking de uma busca local
Na hora de classificar uma empresa e decidir em que posição ela ficará nos resultados de busca local, o Google Meu Negócio leva em consideração 3 fatores principais: distância, relevância e proeminência.
PROXIMIDADE ー Quão perto você está da pessoa procurando por um negócio em particular?
O sucesso do fator proximidade tem a ver com o quanto você fornece informações. Mantenha suas informações de localização atualizadas no Facebook, Expedia, Tripadvisor, no seu site, etc.
Mas, tenha em mente que a relevância será o sinal mais forte. Se um estabelecimento estiver mais distante do local onde o consumidor se encontra, porém atende melhor aos critérios de busca deste consumidor, do que um outro estabelecimento mais próximo, o Google vai mostrar o estabelecimento mais distante na frente do estabelecimento que está mais próximo do consumidor.
RELEVÂNCIA ー Quão bem sua empresa local corresponde ao que um consumidor está buscando?
A relevância determina a melhor combinação entre uma empresa local e a pesquisa de um usuário. A adição de informações comerciais completas e detalhadas ajuda o Google a entender melhor sua empresa e posicioná-la de acordo com sua relevância para o usuário.
Certifique-se de que seu negócio será considerado relevante, para quando o consumidor fizer uma busca online, mantendo suas informações o mais completa, precisa e atualizadas no perfil do GMB, seu site e demais perfis como Fanpage, Yelp, etc.
PROEMINÊNCIA ー O quão conhecido é o seu negócio?
A proeminência se refere à popularidade de uma empresa. Ela é avaliada com base nas informações da web que o Google tem (como links, artigos e mídias sociais). Sua posição nos resultados da Web também é incluída.
Este é o fator onde a empresa tem maior liberdade de ação para liderar a competição na busca local ー investindo em SEO.
Confira: Como ranquear numa pesquisa local: Conheça os 3 principais fatores
Como seu estabelecimento pode se destacar nos resultados de busca local no Google Pesquisas e Google Maps
Os resultados locais aparecem para as pessoas que pesquisam empresas e lugares perto de onde elas estão localizadas.
O Google irá favorecer os locais mais relevantes para cada pesquisa. Por isso, é fundamental estabelecer corretamente a correspondência entre as pesquisas e as empresas com informações precisas e completas.
Siga as dicas que listo logo abaixo, mas antes, você precisa ter reivindicado todas as suas fichas. Veja aqui como solicitar a propriedade de uma ficha no Google My Business.
#1 – Preencha corretamente as informações de nome, endereço e telefone
As empresas que confirmam as informações com o Google Meu Negócio têm duas vezes mais chances de serem consideradas confiáveis pelos consumidores.
Certifique de usar sempre e exatamente o mesmo nome para identificar seus estabelecimentos. Nomes diferentes vão impactar negativamente no SEO.
Seu telefone também precisa estar atualizado. Dê preferência de adicionar o telefone sempre da unidade em questão, evitando adicionar o número da central de atendimento.
Ao adicionar um Pin para identificar seu local no Google Maps, certifique de que colocou no local correto e que o consumidor conseguirá chegar até você. Para evitar erros, faça o teste se colando a pele do consumidor, você conseguiria chegar ao seu estabelecimentos facilmente?
#2 – Adicione imagens do seu estabelecimento
Lembre-se que a sua ficha no GMB é a sua vitrine online por isso é essencial você postar imagens do seu estabelecimento para atrair os potenciais clientes.
As empresas que incluem imagens nos perfis recebem 42% mais solicitações de rota no Google Maps e 35% mais cliques de acesso ao site do que as que não adicionam.
O ideal, ao subir suas fotos, é focar em fotos que vendam o conceito da marca, clientes felizes fazendo compras ou usando os produtos. Lembre-se de adicionar uma foto da sua fachada de boa qualidade, isso vai facilitar a identificação e reconhecimento do seu estabelecimento pelo consumidor.
Além disso, revise sempre as fotos que seus clientes tiram e marcam o seu estabelecimento, pois essa foto irá aparecer no seu perfil do GMB. Se a foto não estiver dentro do contexto do que representa a sua marca, você pode denunciá-la para o Google e ele poderá removê-la.
#3 – Escolha a categoria correta para o seu estabelecimento no Google My Business
As categorias são usadas para descrever sua empresa e conectá-la aos clientes que procuram os serviços que você oferece.
Escolha uma categoria principal que descreva sua empresa como um todo. Não adicione várias categorias para listar todos os seus produtos e serviços. (saiba mais aqui)
#4 – Adicione atributos na sua ficha do Google Meu Negócio
Os atributos permitem que os clientes vejam o que sua empresa oferece (por exemplo, se um restaurante tem Wi-Fi ou mesas externas, ou se o negócio é administrado por mulheres). Adicionar atributos relevantes e precisos ao perfil da empresa ajuda você a se destacar para os clientes que a encontram no Google.
Os próprios clientes também podem editar essa informação sobre o local, sugerindo outros atributos para o local.
Por isso, é muito importante você revisar esses atributos regularmente para se certificar se aqueles atributos sugeridos pelos clientes, condizem com a realidade do seu estabelecimento.
#5 – Peça avaliações no Google
Leia e responda as avaliações dos clientes. Ao responder esses reviews, você mostra para os clientes existentes e em potencial que os valoriza.
Além disso, reviews são o terceiro fator que mais impactam numa busca (MOZ) e 45% dos clientes são mais favoráveis a escolherem negócios que respondem seus reviews.
Responder as avaliações do Google é uma excelente chance de otimizar o SEO local. Primeiro porque o próprio Google valoriza mais os locais que respondem seus clientes, segundo porque você pode otimizar as repostas para os resultados de busca inserindo palavras chaves importantes para o seu negócio, contribuindo para a indexação no Google.
Confira: O impacto dos reviews na decisão de compra do consumidor atual
Todas essas dicas que listei acima, são etapas do processo que chamamos de Facelift, aqui na Harmo.
Quando os pins do Google My Business das unidades de uma rede estão com informações despadronizados, ou seja, os dados NET (nome, endereço e telefone), além de horários de funcionamento, imagens/fotos, formas de pagamento entre outros, disponibilizamos o serviço de Facelift que consiste na equalização dessas informações.
Executar o facelift corretamente em todas unidades da marca tem um grande impacto no SEO da rede. Confira este super case de sucesso do GPA Malls do Grupo Pão de Açúcar.
O problema: todas as unidades do GPA Malls estavam com suas informações NET, imagens e outros dados despadronizados. Nossa primeira ação foi executar o Facelift em todos os estabelecimentos. Confira os resultados do antes e depois da nossa equipe de Sucesso do Cliente realizar o trabalho de Facelift:
- O número de visualizações saltou de 15 mil (jul 2018) para mais de 2,1 milhões (mai 2019). Após realização do Facelift, todas as informações de cada unidade estavam completas, atualizadas e padronizadas. Isso impactou diretamente nos resultados de buscas locais do Google.
- O volume de interações dos usuários saltou de 190 (jul 2018) para mais de 14 mil (mai 2019) por mês. Com endereços e telefones completos, os consumidores puderam traçar rotas até o local ou ligar para o estabelecimento.
Gostaria de saber mais como funciona este serviço? Fale com um de nossos especialista sem compromisso! Falar com um especialista
Conclusão
Ter uma ficha do seu estabelecimento cadastrada no GMB é indispensável para que seu negócio seja encontrado, mas não é só isso. É fundamental que você mantenha todos os dados completos e atualizados, por isso você deve estar sempre revisando suas fichas periodicamente.
Sua ficha no Google My Business, é um perfil colaborativo. Significa que os consumidores podem contribuir com informações sobre o seu loca: adicionar fotos, atributos e lógicos, reviews. Então você precisa estar monitorando suas fichas, para recusar as alterações indevidas, pois se não o Google entenderá que tais informações são corretas.
Além disso, como o próprio Google argumentou, interagir com os clientes é parte essencial para o sucesso do negócio, por isso além de manter uma ficha completa e atualiza, você precisa incentivar os seus clientes a te avaliar e responder o máximo de reviews que puder de forma individual e personalizada, claro.
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