domingo, 31 de janeiro de 2021

Super Tendências dos Vídeos com Animação e Porquê você NÃO DEVE ignorar esse Formato

 Por Marketing

O vídeo com animação é um instrumento de comunicação interativo que pode ajudá-lo a contar sua história de forma mais envolvente e impactante. 

De fato, 65% das pessoas absorvem informações com mais facilidade quando a comunicação é visual


Como os vídeos podem acelerar a conversão de leads


Logo, 90% das informações transmitidas ao cérebro são visuais.

John Medina, biólogo molecular, explica bem como isso funciona:

A visão é o nosso sentido mais dominante, ocupando metade dos recursos do nosso cérebro. 

E ainda acrescenta que as informações visuais são processadas 60 mil vezes mais rápido que o texto. 

Portanto, veja você mesmo: qual das duas imagens é mais fácil e rápido de compreender?

vídeo com animação

Obviamente, o marketing entendeu bem o que ocorre no nosso cérebro para usar recursos estimulantes aos consumidores.

Por essas razões, houve uma mudança inevitável em direção ao conteúdo visual nas redes sociais.

Só no ano de 2017, o número de postagens de vídeo por pessoa aumentou 94% nos EUA. 

Atualmente, o Facebook tem em média mais de 4 bilhões de streams de vídeo todos os dias.

Além disso, há o efeito de superioridade da imagem, em que é mais provável que as imagens sejam mais memorizadas que um texto.

Vídeo com Animação domina Estratégias de Marketing

Aqui estão algumas estatísticas que farão você querer usar mais vídeo em seu marketing:

  • Incluir vídeo em uma página de destino pode aumentar as conversões em 80%;
  • Depois de assistir a um vídeo, 64% dos usuários têm maior probabilidade de comprar um produto online;
  • 1/3 de todo tempo dedicado a alguma atividade online é gasto assistindo a vídeos;
  • 50% dos executivos procuram mais informações depois de ver um produto / serviço em um vídeo;
  • Os usuários do YouTube assistem a mais de 3 bilhões de horas de vídeo por mês, de acordo com a plataforma.

Portanto, se o vídeo ainda não faz parte da sua estratégia de marketing de conteúdo, é mais do que hora de começar a usá-lo para comercializar seu produto ou serviço.


Marketing Pessoal: Aprenda o que é e como Vender bem o seu peixe


Por que optar por Vídeo com Animação na sua estratégia?

Então, como vimos anteriormente, milhares de vídeos por dia já estão tentando chamar a atenção dos espectadores.

Portanto, está ficando cada vez mais difícil para as empresas conquistar um novo espaço apenas com uso do texto.

De qualquer forma, fazer um vídeo apenas com alguém falando o tempo todo sem recursos interativos ou um vídeo explicativo chato, simplesmente não resolverá o problema. 

Experimente incluir músicas de fundo e detalhes no seu vídeo que vão atrair o foco da sua audiência no seu material.

Basicamente, você precisa criar engajamento com uma narrativa envolvente e uma mensagem de impacto para transmitir sua ideia ou oferta.

Logo, o vídeo com animação vai ser o mais ideal para destacar sua marca no mar de opções…

A maioria dos consumidores prefere conteúdo de vídeo do que conteúdo em texto e isso está ligado ao marketing sensorial. 

Como as pessoas respondem a estímulos sensoriais e tomam decisão de compra a partir disso.


O que é Vídeo Marketing: Conheça tudo sobre essa estratégia


Além disso, temos que considerar pessoas com alguma limitação, seja de autonomia na leitura ou limitação na alfabetização.

Dessa forma, pensando no comportamento do usuário, ocorreu essa explosão de vídeo com animação no marketing de conteúdo

Etapas do Vídeo com Animação

Primeiramente, com foco na estratégia de marketing, o vídeo será mais usado para conversão e geração de leads.

Portanto, usar o vídeo nessa estratégia é muito bom porque muitos compradores em potencial não querem falar com os vendedores.

A parte inferior do funil é onde os vídeos e animações podem influenciar as vendas em outros estágios da jornada do consumidor.

Ainda assim, você pode usar o vídeo com animação para introduções, ganchos e chamadas à ação (call to action). 

Então, a qualquer etapa que você escolher utilizar o vídeo com animação, ele tem o poder de criar a permanência do usuário.

Portanto, existem vários motivos pelos quais a animação funciona melhor do que outros tipos de recursos visuais:

1. A animação mantém a atenção do visualizador

Os usuários da Internet têm períodos curtos de atenção e só gastam esse tempo em um vídeo ou artigo. 

A animação evoca emoções que ressoam nos telespectadores. 

Isso estimula conversas e faz com que seu público queira seguir a história.

Além disso, hoje em dia as pessoas estão acostumadas a anúncios de marketing agressivos e intrusivos. 

A animação, entretanto, ainda é recente como um instrumento de marketing. 

Portanto, as pessoas estão mais propensas a prestar atenção em vídeos animados do que em anúncios tradicionais.

Um bom exemplo é o Google Doodles . Essas animações divertidas que nos fazem querer clicar nelas.

vídeo com animação

2. Animação simplifica tópicos complexos

O vídeo animado dá vida a conceitos que os vídeos de texto ou ao vivo não conseguem. 

Pense nisso: você pode fazer seus personagens falarem o quanto quiserem, voarem ou viajarem no tempo. 

Portanto, com a ajuda da animação, você pode mostrar como funcionam os mecanismos e processos.

Isso torna a comunicação ainda mais facilitada e de fácil absorção pelo seu público alvo.

Um ótimo exemplo de como usar animação para explicação é o TED-Ed

Simplifica tópicos que de outra forma seriam difíceis, como como a comida que você come afeta seu cérebro ou a física do “movimento mais difícil” no balé.

Confira as dicas essenciais e exemplos de práticas recomendadas sobre como fazer um vídeo de demonstração de produto.

3. A animação traz memórias

A maioria de nós associa os desenhos animados aos bons momentos da infância. 

A animação pode nos deixar nostálgicos, o que é uma das emoções mais poderosas. 

vídeo com animação

De acordo com estudos , a nostalgia tem o poder de filtrar todas as emoções negativas e combater a depressão. 

4. Animação é divertida

As pessoas adoram se divertir, mesmo quando falam de negócios ou estudam. 

Quanto mais divertido for seu vídeo no YouTube, Facebook e outros canais de mídia social, mais pessoas o compartilharão. 

5. Animação serve para quase tudo

A animação funciona bem para qualquer necessidade de marketing: vídeos explicativos de produtos, infográficos, apresentações e anúncios de lançamento. 

Profissionais de marketing de empresas importantes reconhecem essa tendência. 

Isso explica por que dos 50 melhores vídeos explicativos coletados pela HubSpot , Video Brewery e Switch Video , apenas 7 são não animados.

6. A animação é relativamente mais barata de produzir

Uma das principais vantagens de usar animação para seus canais de mídia social é que é mais barato do que vídeos ao vivo. 

A produção de um vídeo com uma pessoa envolveria um investimento muito alto em busca de um porta-voz, ator, filmagem e edição do filme. 

Em vez disso, você só precisa de uma fração desse esforço para criar um vídeo explicativo animado e perfeito.


Motion Graphics: conheça tudo sobre esse tipo de vídeo


Quão poderoso se tornará o marketing de vídeo?

Para 2019, já era previsto o aumento do tráfego de vídeo em 80% de todo o tráfego da Internet em todo o mundo. 

O vídeo dominou a internet. 

O vídeo com animação será o principal meio de como os usuários da Internet consumirão as informações. 

Em 2020, 82% de todo tráfego da internet foi gerado por vídeos, segundo o portal Cisco.

O uso dos vídeos para as ações online vem se mostrando uma importante ferramenta de inovação, criando recursos de alta performance para a comunicação das empresas e alcance de mais clientes.

Confiras as maiores tendências para os vídeos com animação em 2021:

Como usar vídeo animado em sua estratégia de mídia social

Já deveríamos ter convencido você a usar mais animação em seus canais de mídia social. 

Há várias coisas que você deve ter em mente para tornar sua estratégia de vídeo bem-sucedida.

Mantenha seus vídeos curtos

Especialmente no Facebook, já que eles tendem a ser quase 10 vezes mais curtos que no YouTube. 

Tasty by BuzzFeed é um ótimo exemplo de como vídeos curtos podem se sair tremendamente bem no Facebook. 

Sua chave para o sucesso? Eles são curtos, divertidos e atraem o espectador desde o primeiro segundo. 

E mesmo que eles não usem animação, só faria sentido aprender com a estratégia deles. 

Lembre-se da reprodução automática

Os vídeos no Feed de notícias começam a ser reproduzidos automaticamente. 

Como criador de vídeos, você deve ser capaz de chamar a atenção das pessoas desde o primeiro quadro. 

Além disso, lembre-se de que os vídeos no Feed de notícias são reproduzidos silenciosamente. 

Eles devem atrair a atenção sem o som. Nesse sentido, uma animação pode fazer milagres.

Faça as pessoas se sentirem bem consigo mesmas

Ao criar vídeos para mídias sociais, você deve estar ciente do fato de que as pessoas descobrirão suas criações no Feed de notícias ao lado de uma foto de um amigo ou de uma atualização de status de um membro da família. 

Se você deseja obter mais compartilhamentos e curtidas para seu vídeo, torne-o atraente para o público. 

Afinal, as pessoas compartilham coisas que as fazem parecer bem na frente de outras pessoas.

Um bom exemplo são os vídeos de aniversário de amigos do Facebook . Eles se encaixam perfeitamente no contexto e são todos sobre felicidade!

Use diferentes tipos de vídeos em diferentes canais de mídia

O YouTube é para a educação, o Facebook tem um toque pessoal . 

O Twitter é ótimo para engajamento e Instagram para atenção. 

Para obter o máximo de seus vídeos, você deve usar diferentes tipos de vídeos para diferentes canais. 

Por isso, a importância de definir muito bem sua estratégia de marketing previamente.

A animação permite que você experimente e veja qual tipo funciona melhor para o seu marketing.

Tente animar outros tipos de conteúdo

Embora o vídeo seja rei, certamente não deve ser o único visual que você compartilha nas redes sociais. 

Um estudo do BuzzSumo revela que o infográfico, “Por que” postagens e listas também têm maior probabilidade de receber compartilhamentos.

vídeo com animação

Por que não tentar torná-lo um infográfico animado de “Por que” sobre um tópico de tendência que incluiria uma lista? 

Provavelmente, se tornará viral em alguns dias.

O que é gestão de relacionamento com o cliente?

 

por Otávio Augusto Reis Bicudo | jul 7, 2020 

 

Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente.

Sua filosofia é bastante simples: colocar o cliente em primeiro lugar.

Quando implementado corretamente, a gestão de relacionamento com o cliente oferece às empresas não apenas uma visão das oportunidades de crescimento de negócios com cada cliente, mas também, uma maneira de medir seu valor dentro da jornada do consumidor.

 

Como definimos a gestão de relacionamento com o cliente?

Em sua essência, a gestão de relacionamento com o cliente ou também conhecida como CRM, refere-se a todas as atividades e estratégias para gerenciar as interações da sua empresa com seus clientes ou consumidores em potencial.

Isso ajuda sua empresa a melhorar sua lucratividade, ao mesmo tempo em que promove a satisfação e a fidelidade do cliente.

Geralmente quando falamos sobre CRM, as pessoas costumam associar a um sistema de CRM, que é uma ferramenta que ajuda no gerenciamento de contatos, vendas e fluxos de trabalho.

Porém, o Customer Relationship Management permite que você se concentre nas relações de sua organização com pessoas – sejam elas clientes, usuários de serviços, colegas ou fornecedores.

Além disso, o CRM não é apenas para vendas. Alguns dos maiores ganhos em produtividade tratam de ir além do CRM como ferramenta de vendas e marketing, e também, integrar o sistema ao seu negócio.



Áreas que contemplam a gestão do relacionamento com o cliente

Por que o CRM é importante para o meu negócio?

No mundo comercial, a importância de reter clientes existentes e expandir negócios é fundamental. Os custos associados à procura de novos clientes significa que todos os consumidores são o coração do negócio.

Quanto mais oportunidades você der para seu cliente realizar negócios com sua empresa, melhor será. E uma maneira de conseguir isso é abrindo canais como vendas diretas, vendas on-line, franquias, parceiros e etc.

No entanto, quanto mais canais você tiver, maior a necessidade de gerenciar sua interação com sua base de clientes, certo?

Por isso, o gerenciamento de relacionamento com o cliente ajuda as empresas a obter uma visão geral sobre o comportamento de seus clientes e modificar suas operações de negócios, para garantir que os clientes sejam atendidos da melhor maneira possível.

Em resumo, o CRM ajuda a empresa a reconhecer o valor de seus clientes e a capitalizar as melhores relações com esses consumidores. Afinal, quanto melhor você entender seus clientes, mais assertivas serão suas ações.

 

Como o CRM funciona na prática?

Qualquer negócio deve começar com uma base forte de relacionamentos com o cliente, pois você se conecta com pessoas que precisam do seu produto, e à medida que sua empresa cresce, essas conexões comerciais devem acompanhar essa evolução, e tornarem-se mais sofisticadas.

Não é apenas uma transação entre o comprador e vendedor, ao longo do tempo você começa a administrar uma infinidade de conexões dentro de cada empresa com a qual faz negócios – e ter tudo isso organizado é fundamental para tomada de decisões baseada em dados.

Você precisa compartilhar informações entre várias equipes da sua organização que estão fazendo contato com os mesmos clientes, por isso um sistema de CRM serve como uma estratégia vital para gerenciar as conexões que acontecem em um negócio em crescimento.

Embora algumas pessoas pensem que o CRM é apenas uma tecnologia, ela é muito mais do que isso. Nenhuma tecnologia, por mais sofisticada que seja, pode ser bem-sucedida sem uma estratégia para guiar sua implementação e uso.

As estratégias de negócios e a tecnologia devem trabalhar juntas para dar vida a um plano centrado no cliente, que deve basear-se em metas claras, e em uma visão do que é uma experiência significativa para o consumidor.

Toda vez que um cliente entra em contato com uma organização, por meio de qualquer um de seus canais, o cliente tem a oportunidade de formar uma opinião – seja ela boa, ruim ou indiferente.E ao longo do tempo, esse conjunto de experiências do cliente formará uma imagem em sua mente, e assim, construirá a imagem da marca e seus valores para o consumidor.


Estrutura para gestão de relacionamento com o cliente

Diferença entre CRM e CXM

Para começar, devemos olhar para uma definição de cada um deles. Embora existam muitas descrições disponíveis, analisamos as atuais citadas pela Gartner:

Customer Experience Management (CXM): “É a prática de projetar e reagir às interações com os clientes para atender ou exceder suas expectativas, e assim, aumentar a satisfação, a lealdade e a defesa dos clientes”.

Customer Relationship Management (CRM): “É uma estratégia de negócios que otimiza a receita e a lucratividade, ao mesmo tempo em que promove a satisfação e a fidelidade do cliente. Neste cenário, as tecnologias de CRM identificam e gerenciam as relações com os clientes, sendo elas pessoal ou virtual. Além disso, o software CRM fornece funcionalidade para empresas em quatro segmentos: vendas, marketing, atendimento ao cliente e e-commerce. ”

Depois de ler as duas definições, você pode estar pensando que elas “soam” muito semelhantes, mas há diferenças muito sutis.

O CXM reconhece que, nos últimos anos, houve uma mudança fundamental em relação ao vendedor e ao comprador, e as organizações que fornecem ou vendem bens e serviços precisam agora manter o cliente no centro de tudo o que fazem, para obter vantagem competitiva.

Enquanto o CRM é mais centrado no sistema, ao capturar dados e processos do cliente, o CXM se concentra no cliente e tem uma abordagem mais qualitativa, para tornar as informações quantitativas mais acionáveis para os negócios.

 

Então, onde o CXM agrega valor à sua organização?

gestão da experiência do cliente move o foco do uso de ferramentas de software para controlar os clientes e a equipe que os atende. Ela é pensada para a aplicação da tecnologia em uma estratégia centrada no cliente, que fornecerá um atendimento relevante e superior, com o objetivo de obter vantagem competitiva.

Uma solução CXM desloca o foco do gerenciamento de dados para a aplicação das informações do cliente, no momento e no local certos, para que possa ser usada para proporcionar melhores experiências consistentes aos clientes. Enfim, experiências que encantam os clientes.

O CXM é mais qualitativo que quantitativo, e ainda possui uma capacidade de tornar as informações de CRM acionáveis, ​​e com um objetivo muito mais forte em relação aos resultados dos clientes.

Os sistemas de CRM têm lutado para tornar os dados do cliente acionáveis, ​​no momento em que podem ser aplicados para beneficiar uma interação com o cliente.

Já o CXM, completa a jornada de informações para uma experiência positiva do cliente e com benefícios mensuráveis.

É importante lembrar que uma boa CXM deve proporcionar uma ótima experiência por qualquer canal ou dispositivo que o cliente desejar usar, tais como Web, chat, SMS, smartphone, aplicativo inteligente, e-mail ou voz.

Acertar esse processo, ajudará a melhorar as taxas de satisfaçãoretenção e resposta do cliente.

 

Como implementar o CRM?

Implementar uma gestão de relacionamento com o cliente, em geral, envolve quatro passos.

No entanto, é indispensável destacar que os processos de CRM de uma empresa, muitas vezes são mais culturais do que processuais.

Cabe aos colaboradores dos setores de marketing, atendimento e relações públicas difundirem uma cultura de relacionamento duradouro, bem como a empatia com os clientes. Conheça os 4 passos:

#1 Identificação

O primeiro passo é conhecer a identidade do seu cliente – onde ele mora, qual a forma de contato preferida, quais as suas necessidades, quais as interações com a empresa (críticas, elogios e sugestões) e outros dados que possam interessar.

A identificação é fator primordial para qualquer início de relacionamento. Esteja atento, no entanto, para não perguntar várias vezes a mesma coisa para o cliente em canais diferentes, okay?

#2 Diferenciação

Coletados os dados dos clientes, é hora de diferenciá-los para entender quais têm real interesse no seu negócio, para que assim sejam estabelecidas relações duradouras. A diferenciação deve ser feita entre clientes de maior valor x clientes de maior potencial.

Nesse momento, é essencial buscar uma participação ativa dos clientes com sugestões e possíveis reclamações, para entender suas perspectivas sobre o seu negócio. São essas manifestações que irão orientar as ações, ou seja, antecipam as soluções pelas necessidades dos clientes.

#3 Incentivo à interação

Conhecidos os alvos dos clientes, o próximo passo é incentivá-los a interagir com a empresa. Para isso, o segredo é personalizar os produtos e serviços oferecidos para o consumidor, e oferecer vantagens/benefícios para que ele continue interessado no seu negócio.

As redes sociais são grandes aliadas do processo de interação. Aposte no conteúdo, nas promoções e nos descontos para esse tipo de mídia.

#4 Personalização

Reunidas as informações sobre as necessidades do cliente, é hora de adaptar e personalizar os produtos de acordo com as necessidades do consumidor, de forma que sua experiência de compra se torne única.

Por isso, além de personalizar, é importante criar um ciclo de feedbacks, para que sejam oferecidos aos clientes todos os benefícios que ele deseja, na hora e da forma como espera.

Essa última etapa exige flexibilidade, feeling e treinamento da equipe de relacionamento com o cliente. Até por que a equipe precisa mudar seu comportamento e adaptar a oferta de acordo com cada cliente.

Mas ainda não acabamos, depois de todo esse conteúdo “teórico”, nada como um exemplo prático para você conseguir realmente associar, certo? Por isso, imagine o seguinte contexto:

Você comprou um sapato pela internet e, ao receber a encomenda, percebeu que ele veio em um tamanho menor que o solicitado. Logo, você liga para o SAC da empresa para registrar sua reclamação. O atendente, prontamente, pergunta no que pode lhe ajudar e você explica o ocorrido. Em seguida, ele pede para você confirmar seus dados.

Após a confirmação, é gerado um protocolo de atendimento e seu feedback é registrado no sistema de gestão de relacionamento com o cliente da empresa. O atendente então orienta sobre as políticas de troca, oferecendo uma solução ágil e prática para o seu problema. Você se mostra satisfeito e, novamente, esse feedback é registrado.

A empresa irá utilizar esses registros para fazer análises do seu perfil de consumidor, da eficiência no atendimento e até da qualidade dos serviços oferecidos.A troca é realizada com sucesso e depois de algum tempo, a empresa entra em contato para saber o que você achou do atendimento e do suporte prestados.

Assim fica mais fácil entender a gestão de relacionamento com o cliente na prática, não é mesmo?

Estabelecer um sistema de CRM é, sobretudo, dar suporte a uma jornada de compra mais humanizada.

 

Conclusão

O uso de um bom software para gestão do relacionamento com cliente não garante que uma empresa irá extrair todos os seus potenciais benefícios.

Para obter mais de um CRM, as empresas devem ter uma estratégia para adquirir dados do cliente, e também para determinar quais deles são mais valiosos e usar essas informações de forma eficaz.

Implementar uma boa gestão de relacionamento com o cliente em uma empresa exige que os gestores e funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio, e sejam capazes de construir uma cultura centrada no cliente.

Tendo em vista tudo o que seus clientes atuais podem fazer por você, simplesmente não há motivo para não ficar em contato regular com eles.

Use sua imaginação, e você terá muitas outras ideias que podem ajudá-lo a desenvolver um relacionamento duradouro com sua clientela.