Uma grande preocupação das marcas na internet é serem relevantes dentro das redes sociais. As pessoas passam grande parte de sua vida virtual nas redes sociais, compartilhando experiências e socializando com seus amigos, mas também consumindo conteúdos e partindo para o consumo de produtos e serviços. Dentro deste contexto, o que é mais importante, engajamento ou interação?
Antes de respondermos esta pergunta, devemos ter clareza sobre o que significa cada termo dentro do contexto do marketing digital e como eles influenciam na percepção que o público possui de sua marca.
Interação: quando o público está interagindo com sua marca, ele não apenas visualiza e curte um conteúdo da rede social, mas também envia uma mensagem para sua empresa e espera um retorno para a interação, que deve ser dado pelo atendimento.
Engajamento: Já o público engajado é aquele que, não só interagem com a marca em um dado momento, mas está sempre participando, consumindo os conteúdos, compartilhando os posts e interagindo com a empresa.
Tanto o engajamento quanto a interação são vias de mão dupla, sendo que ambos só acontecem se a marca também fizer um esforço constante, para criar conteúdos interessantes em publicações atrativas e também para atender o público com prontidão.
Engajamento ou Interação?
Ambos são importantíssimos, pois ajudam a formar uma imagem para a marca na internet, porém para garantir que a percepção que o público possui seja positiva é preciso ter cuidado e compromisso na estratégia de redes sociais, conhecendo bem o público e avaliando sua resposta ao conteúdo para alinhar seu trabalho e conquistar resultados positivos.
O objetivo final para alavancar vendas e posicionar bem a marca na internet é o engajamento, que implica em uma confiança do público com a marca e na interação constante, consistente e positiva.
Para conseguir esse objetivo é necessário desenvolver bem as personas que interessam à sua marca, buscar as redes sociais mais apropriadas para atingir estas pessoas, os melhores formatos e tipos de conteúdos a serem postados e até a hora mais interessante para atingir o público.
Tudo isso só é possível com um trabalho estratégico e analítico de marketing digital, que pode ser realizado por profissionais especialistas, atentos e capazes não só de criar, mas executar e adaptar estratégias para elevar os resultados da sua marca.
Ter profissionais qualificados e comprometidos completamente com o posicionamento de sua marca na internet não é uma tarefa fácil, por isso existem empresas como a Trama Digital, especialista em marketing digital. Nossos profissionais traçam a trama ideal para o seu negócio e ajudam você a conquistar resultados concretos com um trabalho consistente e estratégico, tanto nas redes sociais quanto em outros canais, como e-mails, blogs e plataformas de anúncios digitais. Veja as soluções da Trama e entre em contato para saber mais!
O marketing digital passa por revoluções constantes e quem não fica ligado no mercado e nas práticas que estão dando certo acaba perdendo competitividade. Por isso, preparamos uma lista com algumas das tendências para o mercado em 2020 para você já começar a observar e testar nas estratégias da sua marca.
Busca por voz
As buscas por voz, utilizando os assistentes em dispositivos móveis ganham cada vez mais espaço e é preciso pensar em estratégias de SEO que se adequem à forma como o público fala com seu aparelho. Não existem ainda muitas soluções para ajudar nas estratégias para busca por voz, mas o Jetson.aiaparece como opção.
Ele se propõe a facilitar que as pessoas encontrem o e-commerce através da Alexa, do Google Home e Google Assistante, que estão presentes em alguns dos principais dispositivos. A solução aprende com os clientes e personaliza as interações, assim aumentando as chances de resultados para sua marca.
Esta é apenas uma solução inicial, com certeza estratégias de otimização para pesquisas de voz irão surgir e você também pode montar a sua para tentar aproveitar um espaço ainda pouco explorado e com pouca concorrência entre as marcas.
Canais de comunicação alternativos
Muitas vezes as empresas contentam-se em trabalhar e-mails, redes sociais e sites, mas existem vários outros canais de comunicação disponíveis e que também podem ser interessantes para a estratégia do negócio.
O WhatsApp já ganha grande espaço, mas ainda é pouco aproveitado e ainda existem outros aplicativos que oferecem soluções para que as empresas se conectem com o público. O e-mail ainda é e poderá ser por muito tempo o mais importante canal para comunicar-se diretamente com o público, mas está na hora de buscar alternativas.
Assim como na busca por voz, a ideia aqui é aproveitar territórios pouco ou nunca explorados e atingir seu público com mais força e eficiência, inclusive via aplicativos de nicho, notificações em smartphones – baseadas em comportamento – e mais.
Competitividade? Só com automação
O marketing digital sobrevive através dos anos com o trabalho e o estudo contínuo, com a descoberta de novas formas de atrair o público, prender sua atenção e levá-lo a um objetivo, seja de reconhecimento de marca, de engajamento ou da compra de um produto e serviço.
Isso sempre foi possível com o trabalho e com as ferramentas dispostas online, porém um elemento fica cada vez mais importante no trabalho de marketing: a agilidade.
Para atingir grande parte do público ao mesmo tempo e sair na frente da concorrência, é preciso trabalhar com automação de marketing e as ferramentas de automação são cada vez mais diversas e práticas para os diferentes níveis do trabalho.
As empresas devem buscar estas soluções urgentemente para garantir seu sucesso junto ao público e se torna impossível ser competitivo sem elas. Porém não se engane, os profissionais que manejam essas ferramentas também são fundamentais.
Busque profissionais especialistas em marketing digital e que tenham a energia e o dinamismo necessário para desenvolver, aplicar e ajustar continuamente suas estratégias de marketing digital, inclusive buscando sempre as melhores soluções e serviços para acelerar e elevar resultados.
Engana-se o político que pensa que o YouTube é um espaço exclusivo para celebridades e adolescentes em busca de curtidas. De fato, é inquestionável que esse público já entendeu o poder da ferramenta — que é uma das mais acessadas da internet — e sabe como criar conteúdos para a autopromoção.
No entanto, quando bem utilizado, o marketing político no YouTube pode trazer um forte apelo também para candidatos. Afinal, uma campanha eleitoral também é uma forma de autopromoção, não é mesmo?
Exatamente por isso, explicaremos a importância do vídeo e quais cuidados você deve ter para criar materiais relevantes para os eleitores, ao longo deste artigo.
Curioso? Então, siga com a leitura!
Afinal, qual a importância do vídeo para campanha eleitoral?
O vídeo é o formato de mensagem que apresenta um dos maiores poderes virais. Grosso modo, o termo “viralizar uma mensagem” significa que ela foi curtida, compartilhada, visualizada e comentada por milhares de pessoas.
Imagine todo esse apelo jogando a favor de sua campanha política. Interessante, não é mesmo? No próximo tópico, mostraremos o tipo de conteúdo que deve ser produzido para atingir esse objetivo.
Como produzir conteúdos relevantes para os eleitores?
Antes de falarmos sobre a produção de conteúdos atrativos e interessantes para os eleitores, é importante fazermos uma breve explicação sobre a qualidade do seu vídeo. Assim, tenha certeza de que o material audiovisual tem as seguintes características:
apresenta imagem e som limpos;
tem uma boa edição — com cortes oportunos;
é objetivo — eleitores têm pressa, por isso, não se alongue;
tem gráficos claros (quando necessário).
Com todos esses cuidados tomados, é chegada a hora de produzir o conteúdo do vídeo. Para isso, foque em apresentar soluções e propostas muito bem fundamentadas e estruturadas.
Se o conteúdo for extenso, evite gravar vídeos longos, pois o seu eleitor dificilmente assistirá até o final. Ao contrário disso, publique em pequenas partes (pílulas). Desse modo, você conseguirá prender a atenção da audiência e ainda gerar uma expectativa pela próxima publicação.
Por último, faça um questionamento sincero antes de publicar o seu vídeo: “será que eu me interessaria de verdade por esse conteúdo e o assistiria até o fim?”.
Claro que você precisa pensar pela ótica do eleitor para responder essa pergunta de forma imparcial. Portanto, se a sua resposta for “não”, reveja o material. Do contrário, publique-o e fique preparado para responder comentários e interagir com os seus seguidores!
Como criar um canal para campanha?
Agora que você já entendeu a importância do vídeo e como criar conteúdos relevantes para o seu eleitor, é chegada a hora mais importante: criar o seu canal gratuito no YouTube!
Esse processo é bem simples e intuitivo: basta acessar a plataforma e preencher o cadastro com as informações solicitadas.
Feito isso, o seu canal estará disponível e você poderá personalizá-lo para começar a publicar os seus primeiros vídeos.
Por que fazer marketing político no YouTube?
Sem dúvidas, o YouTube é meio estratégico e democrático para candidatos estreitarem o relacionamento com os eleitores sem ficarem presos aos poucos segundos disponibilizados pelo programa eleitoral da TV.
Por isso, não perca mais tempo e crie agora mesmo o seu canal no YouTube!
Para ter sucesso em sua carreira, mandatoriamente você irá estudar muito. Não conheço outra fórmula. O sucesso é 1% inspiração e 99% transpiração (máxima de Thomas Edison).
Com o tempo, conforme for estudando mais (em cursos formais ou de maneira autodidata) você também terá seus livros e autores favoritos. Com sorte, ainda terá contacto com alguma literatura académica e desenvolverá gosto por esse tipo de conteúdo.
Tendo a me enxergar como um dedicado nerd no que diz respeito aos campos de minha atuação profissional. Sempre fui muito dedicado aos estudos, desde os tempos de licenciatura, e é claro para mim, seja nas atuações como executivo, consultor ou professor, o quão impactante é estudar tanto.
O impacto dos estudos nos negócios
No Mestrado, no ínicio dos anos 2000, fui apresentado a artigos académicos pela primeira vez e meu leque de possibilidades de estudo foi ampliado em qualquer sentido ou direção que imaginar. Na especialização em Strategic Marketing, no CIM (Chartered Institute of Marketing, no Reino Unido), devorei tudo que vi pela frente – das leituras obrigatórias às complementares, incluindo as opcionais.
Desde 2015, quando me mudei para Portugal e ingressei no Doutoramento em Medias Digitais na Universidade do Porto (PT) e na University of Texas at Austin (EUA), tenho me interessado mais pelas literaturas científicas concebidas com foco no executivo (como a Harvard Business Review ou o MIT Sloan), particularmente em temas ligados à Transformação Digital, Gestão da Mudança e à Carreira de Consultoria. Boas fontes nessas áreas são os conteúdos dos blogs da McKinsey e da Deloitte, por exemplo.
Ao longo de todos esses anos, algo sempre esteve muito claro: ter uma sólida base conceitual o coloca à frente de seus pares, tanto no ambiente executivo quanto em trabalhos de consultoria, agência ou freelancer.
É chocante o volume de profissionais bem posicionados que desconhecem conceitos rudimentares ou que caem no encanto dos gurus-sereia sem conseguir filtrar informações e separar o joio do trigo.
Os 5 Livros Essenciais de Marketing
É difícil fazer qualquer lista do tipo “os mais” ou “os principais” e afins.
Assim, de todos os livros que li, preferi selecionar aqueles cinco que uso mais regularmente e que são mais versáteis (úteis para diversos perfis de profissionais/áreas de atuação). São mesmo guias de consulta e um porto seguro contra as tempestades da realidade profissional.
No vídeo a seguir, apresento e comento cada uma das cinco recomendações:
São livros que, de facto, considero essenciais para capacitação de qualquer um que trabalhe direta ou indiretamente com Marketing – em qualquer de suas áreas de especialidade.
Tanto quanto pude, selecionei as edições mais recentes de cada obra em sua versão em língua portuguesa. Normalmente, haverá edições mais atuais em inglês.
Os livros recomendados a seguir estão em ordem de preferência:
Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente (Zeithaml, Bitner e Gremler – 2014) O livro de cabeceira para qualquer profissional de Serviços, ligados ou não ao Marketing. Para gestores de Marketing e profissionais de consultoria, agência ou freelancers, é mesmo vital. .
Administração de Marketing (Kotler e Keller, 2012) Por mais que soe óbvio, na prática poucos sabem os conceitos estruturais de Marketing, como segmentação, posicionamento, produtos x serviços, o Marketing Mix etc. Após ler o Kotler e Keller, retorne aos estudos no livro anterior. Você irá fortalecer e potenciar seu entendimento do principal – Marketing de Serviços. .
This is Marketing (Godin, 2018) Seth Godin tem alguns livros muito importantes, particularmente por que consegue se comunicar bem com diferentes tipos de leitor. Esse é seu livro mais recente e o ajudará a entender o que é o Marketing moderno. Não por ser um “novo Marketing”, mas por ser uma luz que esclarece como os princípios mais seminais de Marketing tomam forma, se manifestam, atualmente. .
Marketing de Relacionamento Total (Gummesson, 2009) Boa parte do que fazemos hoje envolve, em maior ou menor grau, forjar e nutrir relacionamentos com diferentes stakeholders. Você precisa criar uma base conceitual em Marketing de Relacionamento para perceber melhor o que está a fazer e ter alta performance na construção e manutenção de sua rede de relacionamentos. .
Comportamento do Cliente (Solomon, 2016) Muito se repete hoje em dia sobre “Customer Success”, “Experiência do Cliente” e outros brados acerca da importância de se conhecer o perfil/comportamento de seus clientes. Se acredita ser importante compreender melhor os movimentos de seus consumidores, esse é o principal livro da área. ..
Você terá uma apresentação de cada obra no vídeo. Lá falo um pouco mais dos cinco livros e de como serão úteis na sua carreira.
Adicionalmente, aponto, especificamente para o profissional de Marketing Digital, as vastas oportunidades que está a perder por não ter conhecimento do conteúdo basal de cada livro aqui recomendado.
Comece com um, depois compre e leia outro e vá seguindo.
Não fique preocupado em chegar ao final, mas em estudar mesmo, refletir, fazer os eventuais exercícios propostos, trabalhar os cases, fazer anotações ou resumos… não tenha pressa. O foco é criar uma base conceitual realmente estruturada e sólida que irá te trazer benefícios ao longo de toda a sua carreira.
O asseguro que irá perceber o diferencial já na próxima reunião!
Como começar sua Consultoria, bem como iniciar qualquer empreendimento, não é uma tarefa ou decisão simples.
Você precisará refletir sobre diversos impactos dessa nova trajetória em sua vida. Seja sob o ponto-de-vista financeiro, da dinâmica familiar ou do seu momento atual e objetivos de longo prazo – nas perspectivas pessoal e profissional.
Minha trajetória em Consultoria
De forma muito resumida, decidi por ser Consultor em 2008, mais por estar no lugar certo na hora certa, do que por ter planeado focar nessa carreira.
No primeiro semestre de 2009 já tinha algumas marcas interessantes no portfólio, como a Embratel, Souza Cruz (British American Tobacco) e a Presidência da República do Brasil, entre outras.
Entretanto, por dois momentos (início de 2010, depois no começo de 2011) voltei a estar brevemente vinculado como executivo em empresas. Os desafios são mesmo muitos e tive o que considero “recaídas normais” nessas duas ocasiões. Ademais, nunca deixei de atuar como professor ou Diretor Acadêmico de cursos de Pós/MBA.
Mesmo nesses períodos de volta à empresas, segui fazendo consultorias. Era uma vida puxada, com quatro frentes: consultor, professor, coordenador de MBAs e executivo. Obviamente estava claro que seria necessário decidir qual era meu foco.
Na verdade, foi só em meados de 2011 que investi mesmo, 100% de dedicação (tempo, dinheiro, tudo), para ser exclusivamente Consultor, deixando de vez as possibilidades executivas.
Aluguei um escritório e cheguei a ter 15 pessoas trabalhando em algumas dezenas de projetos em diversos países para clientes multinacionais e do Setor Público.
Ao final de 2014, já com a vida planeada para sair do Brasil, foi quando comecei um processo de descompressão para voltar a trabalhar de forma mais solo. Hoje mantenho três pessoas comigo, duas em Portugal e uma no Brasil, além de uma rede de parceiros com quem trabalho em iniciativas específicas.
Mesmo com esse início instável (e é normal, você também passará por provações até achar seu formato ideal), do dia 1 até o presente, nunca tive dúvidas sobre os pilares de minha atuação como Consultor.
As decisões mais importantes na sua Carreira de Consultoria precisam ser tomadas de forma muito racional, tranquila e profunda, pois irão afetar cada passo que der, seja o primeiro ou o último.
É sobre essas decisões iniciais que falo nesse post e no vídeo:
Na verdade, poderia mesmo dizer que o sucesso que alcancei, trazendo para o portólio marcas de renome internacional em projetos em dezenas de países, foi muito por conta de ter definido os primeiros passos logo no momento preliminar da Consultoria.
Como começar sua Consultoria – 3 primeiras decisões
São três as decisões mais importantes que irá tomar na sua Carreira de Consultoria e você deve ter isso já fechado antes de dar seus passos como Consultor:
O que vou vender (quais seus produtos)
Para quem vou vender (quem será seu cliente)
Por que comprar comigo e não com o concorrente (seus diferenciais competitivos)
Nos tópicos a seguir, compartilho algumas orientações para guiá-lo na sua própria tomada de decisão. Ao seguir essas recomendações, asseguro que terá mais chances de iniciar sua Consultoria com o pé direito.
Assista também ao vídeo, no qual aprofundo e exemplifico diversos pontos.
O que vou vender
É preciso começar por aquilo em que você é bom, domina.
A questão aqui é menos formatar produtos de forma tecnicamente correta, mas definir suas possíveis linhas de atuação. O “produto” per se (e os eventuais subprodutos) você deverá detalhar na sequência.
Para ajudá-lo, a recomendação é contrastar as necessidades que você percebe no mercado com suas habilidades profissionais:
Para trabalhar bem com a matriz, primeiro faça uma longa lista sobre cada um dos dois eixos principais. Só pare quando achar que não há mais o que escrever!
Depois, classifique tudo que listou nos quadrantes correspondentes.
Por exemplo, penso que no mercado português haja grande carência de direcionamento integrado e estratégico de Marketing (uma carência das empresas em trabalhar o on e off de forma conjunta, permeando todo o ecossistema da organização). Nesse caso, colocaria o item como “Alto” na óptica das “Necessidades do Mercado”.
Adicionalmente, acredito que uma de minhas principais competências é enxergar o Marketing de forma holística e orientar o cliente a desenvolver trabalhos co-participatórios entre áreas diversas (Marketing, RH, Comercial, TI etc). Assim, também classificaria essa habilidade como “Alto” na óptica das “Competências do Consultor”.
Com isso, teria um cruzamento “Alto + Alto“, ou seja, uma prioridade que merece meu foco. Com base nisso, caberá agora desenvolver um produto de Consultoria para oferecer aos potenciais clientes.
Ninguém é bom em tudo!
Talvez você se sinta seduzido a iniciar sua Carreira de Consultoria com diversos serviços em várias frentes. Há quem diga ser “Consultor 360º”! Eu não acredito em agência, freelancer, empresa ou consultoria que faz tudo. O cliente tampouco.
Foque naquilo que você realmente é muito competente.
Quando for chegar às reflexões acerca de seus Diferenciais e Posicionamento, ou mesmo quando for identificar e se preparar para os competidores, perceberá que fazer tudo, ser “360” ou “full service” é, além de falacioso, extremamente complicado de se gerir.
No meu caso, desde sempre, trabalho apenas com Consultoria e Programas de Capacitação, sempre com foco em Estratégias de Marketing. Não faço sites, não gerencio redes sociais, não faço campanhas.
Há outros tantos muito bons nisso. Meu foco é muito bem definido e é nesse campo que atuo e compito.
Para quem vou vender
Após definir seus produtos como Consultor, precisará refletir acerca de seus potenciais clientes, aqueles que vão comprar seus serviços de Consultoria.
Será necessário fazer um trabalho de segmentação do mercado, de maneira que fiquem claras e racionais suas escolhas.
Veja a tabela abaixo, na qual listo algumas das principais variáveis acerca de suas empresas-alvo, o que você deverá pensar/responder acerca de cada uma, bem como breves exemplos de como eu atuo na minha própria Consultoria:
Não há uma fórmula infalível e boa parte das variáveis foram inspiradas nos livros básicos de Marketing (como o “Administração de Marketing”, de Kotler e Keller), de Comportamento do Consumidor (como “Comportamento do Consumidor”, do Solomon) e de Planeamento Estratégico (como o “Planejamento Estratégico de Marketing”, do McDonald).
Você pode escolher mais variáveis na hora de segmentar o mercado, mas o importante é que os tópicos ajudem você a definir quem será seu público focal. Ou seja, qual o tipo de empresa que você quer ter como cliente.
Talvez você esbarre com gurus que, mesmo sem saber exatamente do que se trata ou do que estão a falar, digam que o mais importante é utilizar a segmentação por critérios psicográficos ou comportamentais
Isso de fato será útil a posteriori, quando for refletir sobre quem é a pessoa específica dentro do cliente que irá interagir consigo e decidir se irá contratar ou não seus serviços.
Entretanto, para uma primeira filtragem nesse momento de start de sua Consultoria, foque minimamente nos items que listei na tabela ou, se for consultar mais fontes para aprender melhor sobre segmentação, tenda a utilizar mais elementos demográficos do que psicográficos ou comportamentais.
O impacto de definir bem seu alvo
Ao longo de sua Carreira de Consultoria, você irá perceber que aquilo que definiu lá nos seus três primeiros passos irá sempre influenciar demasiadamente seu sucesso hoje e amanhã.
Como já disse, no vídeo passo um pouco mais sobre minha própria experiência em cada uma das principais decisões aqui listadas.
Entretanto, veja as imagens abaixo e perceba o quão relevante é delimitar muito bem quem são seus clientes almejados:
Quando mostro, em reuniões de prospecção, esses dois slides com algumas das principais marcas que tenho em meu portfólio, certas coisas ficam rápida e claramente marcadas na mente do prospect:
Nino trabalha com marcas grandes, internacionais, respeitadas/reconhecidas
Nino deve ser muito bom
Nino deve ser muito caro
Nino tem muita experiência
É exatamente esse o efeito causado e o impacto que busco!
Veja o quão importante é definir seu foco de atuação: os prospects inevitavelmente irão avaliá-lo (ou melhor, avaliar sua eventual contratação) com base em uma série de fatores. Certamente, irão criar expectativas com base nessas “dicas” de informação que você irá passar (como quem são seus clientes).
Ao olhar para quais marcas você possui em sua trajetória, as empresas refletirão (ou criarão as expectativas) acerca de diversos pontos, como se você de fato poderia ajuda-los, se você possui experiência com marcas parecidas com as deles, suas competências, se seu portfólio passa segurança, entre vários outros fatores que influenciarão a compra de seus serviços.
Agora, imagine se você tem no portfólio trabalhos para o restaurante da esquina, que vende pratos-feitos a preços muito baixos, e também para a empresa líder em exportação de aço na América do Sul! Não dá para trabalhar para empresas/segmentos, tão diferentes. No exemplo dado, uma das duas empresas irá sair correndo ao ver que você também atua em “outro lado”.
Meus diferenciais
Agora que você definiu o que você irá vender (seus produtos) e para quem irá vende-los (seus potenciais clientes) é hora de encontrar os diferenciais de sua Consultoria frente aos concorrentes.
Costumo propor aos meus alunos que respondam a uma única questão ao refletir sobre seus diferenciais como Consultor:
Por que devo contratar você e não o “outro” (a concorrência)?
A proposta aqui é que você liste alguns fatores que influenciarão ou convencerão seu prospect a escolher você em detrimento das alternativas.
Se você e sua equipa não souberem responder a essa pergunta -de forma muito clara, segura e rápida- dificilmente será realista imaginar que você será o selecionado.
No vídeo, dou uma dica de ouro para orientá-lo a como ser certeiro em definir seus diferenciais. Veja a seguir para complementar a leitura deste post:
