O SEGREDO DO MAIOR VENDEDOR DO MUNDO

 

dezembro 19, 2013 · por sucessonasmpresas · em GESTÃO EMPRESARIAL, VENDAS. ·

O SEGREDO DO MAIOR VENDEDOR DO MUNDO

Artigo publicado na revista Venda Mais – Agosto 2004

Este é um mês especial para nós vendedores, é quando exaltamos o Vendedor. Pensei, então, porque não escrever sobre um vendedor, mas não um vendedor comum e sim o Maior Vendedor do Mundo. Ele foi eleito, em 1997, pelo Guiness Book ® – o famoso livro dos recordes, como O Maior Vendedor do Mundo, pela magnífica marca alcançada vendendo automóveis.

Este homem vendia sozinho mais automóvel que a concessionária inteira junta; enquanto um vendedor comum leva em média 5 anos para vender 600 automóveis ele vendeu em um ano mais de 600 carros, só com indicações.

Este fenômeno em vendas chama-se Joe Girard, e quando perguntaram a ele qual seria o seu segredo, ele disse:

- A venda não acaba quando o cliente compra, ela está apenas começando… Joe, como gosta de ser chamado mantinha um forte relacionamento com seus clientes, após cada venda ele fazia um rápido registro de seus clientes com informações básicas e iniciava o seu pós-venda através do envio de correspondências simples, ex: . Aniversário de seu cliente: “Caro John, feliz aniversário que você seja muito feliz! Um abraço Tio Joe”. .

Aniversário do filho do John: “Olá pequeno John Jr., parabéns e muitas felicidades, tenho certeza que quando crescer você será como seu pai, um homem de muito sucesso! Um abraço Tio Joe”. .

Dia de Natal: “Amigo John, desejo a você e toda sua família um ótimo Natal com muito amor e que Deus ilumine a todos! Tio Joe”. .

Dia das mães: ”Prezada Sra. Mary (mãe de John), parabéns a senhora nesta data tão especial, que Deus lhe saúde e muitos anos de vida para poder acompanhar de perto o sucesso de seus filhos e netos, atenciosamente Tio Joe”.

Agora eu lhe pergunto: Quando o John for trocar o carro, ele irá procurar quem? Quando o filho dele for comprar o primeiro carro, após ter recebido cartas de feliz aniversário durante anos seguidos, ele irá procurar quem? Quando o pai dele for trocar de carro irá procurar quem? Quando um amigo de John comentar que está pensando em trocar de carro quem ele indicará? E quando a amiga da mãe de John comentar, que está precisando trocar aquele traste que tem em casa (estou falando do carro velho não do marido), quem ela indicará?

Provavelmente você deve ter respondido Tio Joe às perguntas acima e notado o poder desse tipo de atitude, que gera uma reação em cadeia.

Agora que você já conhece o segredo de Tio Joe, faça o mesmo com seus clientes e tenho certeza que daqui alguns anos estarei aqui escrevendo um artigo sobre você.

Boas Vendas e Sucesso! César Frazão

Como escolher o horário e o dia de envio do e-mail marketing

 

Por Renata Moreira em 7 de dezembro de 2013 · 1 Comentário

O dia e horário em que o e-mail será enviado são elementos críticos que estão intimamente ligados à taxa de leitura que o e-mail marketing irá alcançar. São decisões que devem ser pensadas de forma estratégica, para que o e-mail chegue na caixa de entrada do cliente em um momento oportuno e propício para captar a atenção do leitor. A escolha do horário e do dia de envio podem ser o fator decisivo e de diferença entre o sucesso e o fracasso da sua campanha.

 

 Não existe formula mágica que irá garantir a leitura do e-mail marketing, contudo, existem alguns fatores que podem influenciar o resultado final. Tente pensar no perfil e na rotina do seu público alvo, é importante conhecer bem quem você deseja impactar, pois seus hábitos podem fornecer dicas importantes para se desvendar os melhores horários possíveis para conquistar sua atenção.

 

 Ele trabalha home office ou na rua? Trabalha dentro do horário comercial? Se ele trabalha em escritório, seu e-mail tem mais chances de ser lido no horário comercial, se trabalha na rua, talvez seja melhor enviar um pouco antes do fim do horário comercial. Essas respostas ajudam a traçar um plano estratégico para garantir o sucesso da campanha. Existem também algumas pesquisas que ajudam a fornecer insights sobre os horários que costumam ter um índice de leitura maior e/ou menor, comumente, de manhã é o melhor horário de leitura.

 

 Por fim, não existe melhor forma de desvendar quais os piores e melhores dias e horários que a prática. Faça testes de envio, compare os resultados e tente entender quais dias e horários irão funcionar e otimizar as taxas de leitura e de interação com o seu público alvo.

5 filmes que todo empreendedor deve assistir para se inspirar

Publicado em janeiro 3, 2014 | Por Andressa Theodoro |   

Certos filmes passam lições muito importantes para empreendedores e acabam complementando ou ensinando mais do que aprendemos na sala de aula. Todos nós podemos utilizar os filmes para trabalhar nossas percepções, emoções e realidades diversificadas.
Os famosos longas-metragens podem ser utilizados para muito além do entretenimento: eles são lições para a vida toda. Pensando em aguçar mais ainda seu instinto empreendedor o Pensando Grande trouxe 5 dicas de filmes para você se desenvolver profissionalmente. Confira:

A Rede Social (2010)
Esse filme conta a história do gênio criador do Facebook, que causou uma revolução iniciando uma rede social que vem mudando o modo de pensar e de agir de muitas pessoas.
Mark Zuckerberg, um jovem analista de sistemas graduado em Harvard, se tornou milionário graças a uma ideia inovadora que, em uma noite de outono do ano de 2003, decidiu colocar em prática. Desde então, ele trabalha em seu computador para tentar criar a rede social que se tornaria um grande sucesso seis anos depois.


À Procura da Felicidade (2006)
Este filme já se tornou um clássico quando o tema é a realização de seus sonhos. O roteiro traz Will Smith como um homem em busca da carreira que acredita e do sustento da família.
A Procura da felicidade é exatamente o filme que todo empreendedor precisa assistir antes de começar um negócio ou até mesmo com ele já criado, pois mostra que o sucesso vem com muita persistência.



O Poderoso Chefão
“O Poderoso Chefão” é composto por três longas, sendo que o primeiro foi lançado em 1972. Don Vito Corleone, interpretado por Marlon Brando, é o líder de uma família italiana de Nova Iorque, em 1945. O filme começa com o casamento de Connie, filha de Don Vito, que recebe os cumprimentos dos convidados. Bonasera, um imigrante italiano, pede que ele vingue a agressão e tentativa de estupro de sua filha. Como um dos maiores chefes da máfia na época, Corleone escuta, julga a história e coloca para o cidadão uma pena para os jovens agressores. Por essa cena, já é possível perceber o poder de Don Vito.
Os filmes rodam em torno do poder, do controle do crime organizado e da sobrevivência dos negócios. Com uma trilha sonora marcante, a saga demonstra a força das ligações políticas, a lealdade, os laços familiares e como eles influenciam nos negócios, além da necessidade de mudanças e adaptações para manter uma empresa, que, no caso da trilogia, é a própria máfia. Ou seja, coisas pelas quais os empreendedores também precisam aprender a lidar.

O Discurso do Rei
O filme traz a história de George (Colin Firth), segundo filho do casal real, e segunda opção na linha de sucessão ao trono britânico. Desde criança, George é gago, o que se tornou um problema diante dos discursos que precisava fazer como membro da realeza. Para melhorar o problema de fala, George passa a frequentar um terapeuta com métodos pouco convencionais.
Assim como George, empreendedores também têm receios e precisam passar por cima de medos, dificuldades e aprender a lidar com determinadas situações que surgem ao longo da vida do negócio. Superar os limites e alcançar novos horizontes sempre fará parte do cotidiano dos empreendedores.


Quem Quer Ser um Milionário (2008)
A história de um menino que responde perguntas por um prêmio milionário em um programa de televisão também pode inspirar os novos empreendedores. O filme mostra que, com conhecimento, você chega aonde quiser. Às vezes, ficamos tão alienados que deixamos a resposta passar despercebida.
E é aí que está a chave para o sucesso: estar antenado a qualquer acontecimento em sua vida. Tudo pode ser uma oportunidade e todo empreendedor deve estar preparado para enfrentar qualquer situação.

E aí, já preparou sua pipoca?

Previsões para 2014 no Marketing Digital

  por Luiz Ricardo

                             

Como é de praxe, todo final de ano há aquelas promessas e previsões para o ano seguinte. Logo, o Digaí não fica de fora e convoca nossos Gurus do Marketing Digital para trazer suas visões. Jogamos os Búzios, consultamos o Tarô, Borra de Café e todas “mancias” da vida pra trazer esse resultado. Confira!

 

 

O ano de 2013 realmente foi bom para o Marketing Digital. Conceitos vêm mudando mais rapidamente, comportamentos e atitudes também. Saímos da “WEB 1.0” – período no qual a internet tornava-se acessível e conhecida pelas pessoas – e vivemos na “WEB 2.0” – período no qual usamos massivamente mecanismo de buscas para informações e redes sociais, nós vamos atrás da informação.

 

Porém, a tendência é de atualizarmos mais uma versão, tão logo a “WEB 3.0”, momento o qual não iremos só procurar as informações, mas elas virão até nós. É basicamente a organização inteligente do conhecimento. E cá entre nós, ela já começou! Ainda não sobrepõe a 2.0, mas em 2013 ela deu sua ignição. Apesar da velocidade da informação, talvez ela não engate a terceira em 2014, mas com certeza ela será muito presente em nossas vidas.

 

E por falar em 2014… Sem mais delongas, vamos às apostas, ou melhor profissionais não apostam, eles preveem:

 

- Felipe Pereira

 

“- Em 2014, acredito que o mercado de marketing digital passará por uma grande transformação, que na verdade já começou a acontecer. Grande parte das empresas e agências que oferecem serviços de marketing digital no Brasil vêm de uma tradição de branding. No mercado americano, há forte presença de um marketing mais voltado a resultados e isso deve estar cada vez mais presente no cenário nacional. Cada vez mais, vamos ouvir falar em iscas, páginas de captura e conversão.”

 

 

- Suzana Valença

“ – A felicidade está na moda. Não é ótimo? Então eu acredito que para 2014 vamos observar um crescimento de campanhas e ações que misturam o digital com o real e que estimulam a interação, a simpatia, o fazer amigos, enfim, a felicidade. Em 2013 vimos algumas iniciativas muito legais neste sentido. Um exemplo foi a cadeira que abraçava o aniversariante na vida real sempre que alguém o parabenizava via Facebook, criada para o Outback, e a cabine-cupido que a Kibon levou para as baladas. A “máquina” fazia um perfil do usuário, pesquisava quem na festa tinha gostos parecidos e estimulava os dois a se encontrarem. Então, em 2014, acredito que o marketing digital vai seguir a tendência de ficar cada vez mais humano.”
 
 

- Marcel Ferreira

 

“ – Acredito que haverá mais utilização do Marketing de Conteúdo;
– Maior e melhor utilização do E-mail marketing;
– Mais utilização das recompensas digitais;
– Mais foco em Resultado.”

 

 

- Juliana Pereira

 

“ – 2012 foi o ano da aquisição – adquirir o maior número de fãs/seguidores possível. 2013 foi o ano do engajamento e da otimização de conteúdo, ou seja, não basta apenas ter milhares de pessoas seguindo você se estas não estiverem engajadas de forma significativa. Para 2014, espera-se o ano da defensoria, onde o verdadeiro impacto empreendedor virá de “advogados” apaixonados e fiéis à marca e do marketing realizado com eles e não para eles.”

 

 

- Erika Zuza

“ – “Acredito que o marketing digital será extremamente impactado pelo ano atípico que será 2014, marcado por ações voltadas para a Copa do Mundo. O envolvimento dos mais variados segmentos do mercado com o futebol, demandará criatividade extra das equipes de comunicação! 2014 também é ano de eleições, por isso creio que as ações de marketing digital durante as campanhas serão ainda mais valorizadas, do que nas últimas eleições (em 2012), o que significa mais verba investida e novas vagas extras de trabalho para os profissionais do setor. Por fim, de maneira geral, percebo que o marketing experiencial e a participação do consumidor será cada vez mais valorizada pelas empresas no meio digital, seja para manter um bom relacionamento, seja para gerenciar crises. Fiquemos preparados!”

 

 

- Valéria Pinheiro

 

“ – O que acho mais forte é sobre a tendência do Marketing ficar uma coisa mais “humana”, como falou a Suzana Valença. As ações deverão ser mais voltadas para o “espírito”. As empresas tenderão a buscar atingir mais mente e coração. Apelar mais para o emocional, seja em qualquer peça. Então, o Marketing de Conteúdo continua sendo uma das prioridades.”
 
 

- Walber Nunes

“ – As empresas já começaram a entender a importância de ações one-to-one nas redes sociais e deixarão cada vez mais de lado sua seriedade e rigidez ao se relacionar com os consumidores 2.0, por perceberem o impacto que ações “para um” geram no âmbito coletivo. Essas estratégias andarão de mãos dadas com o marketing de conteúdo e de oportunidade (devido aos eventos que ocorrerão em 2014 como Copa do Mundo e Eleições presidenciais).”

 

- Luiz Ricardo Sampaio

“ –  Dois pontos serão destaques em 2014:
.1 – Web Branding: As empresas devem focar na interação com o cliente. Dar vida a sua marca, sair da estática de uma logo, para a dinâmica da pulsação social. Empresas mais conectadas com as redes sociais.
.2 – Consumidor Mobile: É notório o uso, ora excessivo, do mobile. Só que apesar de termos o dobro de linhas em relação à quantidade de pessoas no Brasil, o que chama a atenção é o uso da internet móvel. Quem nunca foi para uma roda de amigos conversar, e o que era pra ser face a face, foi um “Face to Face”?  Com adolescente nem se fala. Eu diria até que o uso para fins pessoais em um notebook, ou desktop, está caindo em desuso se comparado ao uso massivo de smartphones. Acessos às redes e sites devem ser melhor monitorados para esse tipo de esfera-de-consumo.”
 

Pois bem, como foi dito acima esse ano de 2014 será atípico devido à Copa do Mundo e às Eleições Presidenciais. Mas a previsões permanecem e vamos com tudo!

 

E não posso deixar de agradecer a VOCÊ, leitor(a)! Muito obrigado pela sua leitura, sua paciência, seus likes e compartilhamentos (hahaha). Continue conosco em 2014, que promete muito para todos nós.

 

Torço pra que você arrase nesse ano novo!! Acredite, você consegue.

Vida longa e próspera ao Marketing Digital.

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7 aplicativos indispensáveis para empreendedores

 

Veja sete aplicativos necessários para você e o seu negócio

   

Redação, Administradores.com, 10 de dezembro de 2013 , às 18h47

 

Com a variedade de aplicativos disponíveis para smartphones e tablets, fica até difícil escolher os mais úteis para as mais diversas situações.
Pensando nos desafios de quem é dono do próprio negócio, Carla Castilho, especialista em Marketing Digital e Planejamento na Unius Multimídia e Comunicação, agência de publicidade e marketing, listou as sete principais ferramentas para auxiliar no dia a dia. Confira a lista:

Duolingo

Ideal para quem precisa atualizar o inglês ou o espanhol. O aplicativo é totalmente gratuito e oferece versão básica e avançada de estágios. Conta com atividades dinâmicas e interessantes. Permite o aprendizado de vocabulário, além de construção de frases escritas e faladas.

Dropbox

Fundamental para armazenamento de arquivos nas nuvens, o aplicativo possibilita o compartilhamento com clientes e fornecedores. Disponibiliza 2 GB de espaço gratuito para cada usuário. Há a opção de 100 GB por US$ 9,99 ao mês. É possível configurar para que o upload de fotos seja feito automaticamente, o que não é indicado, pois os 2 GB disponíveis "acabam" muito rápido. Essa é uma ferramenta para armazenamento de documentos que precisam estar sempre à mão e oferece total segurança de confidencialidade de dados.

TaxiJá

O TaxiJá é uma aplicativo que as empresas podem utilizar para suas equipes em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Salvador. Com cobrança mensal, oferece veículos de frota e taxistas independentes. Através de um clique é possível escolher o taxista e até se comunicar com ele. A frota de São Paulo é bem maior que a das outras cidades, mas o número de taxistas que estão aderindo é crescente.

WeatherMagic

É um aplicativo interessante para quem viaja bastante ficar por dentro do clima. Ao escolher a cidade, a tela de fundo correspondente aparece com a luminosidade do horário, o que deixa o visual agradável e interessante. Disponibiliza várias configurações. Além de mostrar a temperatura mínima e máxima em Celsius e Fahrenheit, conta com informações como a data, o horário, umidade, precipitação, pressão, visibilidade e bússola. Há versão paga e gratuita.

Pages

Perfeito para a criação rápida de documentos e apresentações. Conta com mais de 60 modelos de templates e várias ferramentas de redação e diagramação avançadas, como definição de fontes, estilos, inserção de imagens, vídeos, gráficos 2D e 3D, equações com o MathType, além de apresentar um design muito legal. Após a conclusão do arquivo, recursos como compartilhamento, comentários e feedbacks fazem toda a diferença nesse aplicativo. A versão está disponível para iOS e o custo é de US$ 19,99.

Wunderlist To-Do & Task List 2

Muito bom para fazer o gerenciamento das tarefas diárias, o que para um empresário é fundamental. É possível administrar e compartilhar a agenda com terceiros. Há versão gratuita para todas as plataformas. Na versão paga é possível adicionar comentários e ter uma conversa com a equipe, além de anexar arquivos e tarefas para participantes do grupo. A navegação é simples e há lembretes claros para facilitar a lembrança de todos os compromissos

Waze

Para quem precisa se deslocar para reuniões e eventos, este é um aplicativo que não pode faltar. Além de ser um GPS com pesquisa por voz para mais de 40 idiomas, tem um design bem divertido e mapas interessantes. Através da interação com os mais de 50 milhões de usuários, o aplicativo possibilita a disponibilização de informações de rota, trânsito, acidentes e ajuda na melhor escolha dos percursos que devem ser feitos para economizar tempo.

10 grandes problemas de Marketing em 2013

 

Produtos retirados do mercado pela Anvisa, ações polêmicas e a acusação sobre contaminação por ratos estão entre as crises que grandes marcas enfrentaram

Por Bruno Garcia, do Mundo do Marketing | 10/12/2013

bruno.garcia@mundodomarketing.com.br

O ano de 2013 não ficou marcado só pelas boas práticas de Marketing. Para muitas companhias, o período foi de enfrentamento de crises, fechamento de unidades e problemas com a opinião pública. Em alguns casos, as marcas foram posteriormente inocentadas. Em outros, as companhias tiveram que amargar prejuízos em vendas e branding. Mas em todos os exemplos, ficam lições para prevenir e conduzir questões de posicionamento, relacionamento com o consumidor e no desenvolvimento de produtos e serviços.

Selecionamos 10 grandes problemas de Marketing que foram noticiados no portal e que geraram grande repercussão entre especialistas. Da mesma forma que na listagem com as 10 melhores ações de Marketing, os critérios para a elaboração dos grandes problemas levaram em conta principalmente a repercussão dos casos entre o público leitor do Mundo do Marketing e nas redes sociais.
As marcas envolvidas são Mercedes-Benz, Coca-Cola, Heinz, Cup Noodles, Ades, Axe, Walmart, Grupo Pão de Açúcar e Royal Canin, sendo que Coca-Cola aparece por duas vezes na lista. Conheça caso a caso a seguir:
Mercedes-Benz e o “lek lek” do Novo Classe A
A Mercedes-Benz causou polêmica ao publicar na internet um vídeo promocional do Novo Classe A que tinha como trilha sonora uma letra de funk. A iniciativa dividiu opiniões, mas especialistas em branding como Jaime Troiano classificaram a ação como equivocada. Já os executivos da marca no Brasil afirmaram que o resultado foi positivo, pela exposição alcançada nas redes sociais. Na ocasião, o Mundo do Marketing obteve informações de que a Mercedes-Benz da Alemanha não tinha ficado satisfeita com a repercussão que o “lek lek” do Novo Classe A gerou.

Unilever inicia auditoria para promoção de Axe
A promoção Axe Apollo Space Academy acabou ganhando repercussão negativa depois que o internauta Thiago Augusto postou um vídeo onde revelava uma falha que possibilitava fraude na votação. O jovem era um dos concorrentes a se tornar astronauta por dia, mas descobriu que e-mails falsos poderiam facilmente ser utilizados para que a mesma pessoa contabilizasse inúmeros votos a seu favor. Procurada pela redação do portal, a assessoria de imprensa da AXE Brasil divulgou uma nota onde afirmava que a promoção passaria por auditoria e se fosse confirmada a fraude, os votos falsos seriam excluídos.

Walmart fecha lojas no Brasil
O Walmart informou o fechamento de 20 a 25 lojas consideradas de baixo desempenho no Brasil. As unidades atingidas pela medida eram predominantemente de pequeno e médio porte, mas dois hipermercados no Rio de Janeiro também entraram na lista. O grupo se comprometeu a recolocar os funcionários das lojas extintas em outras unidades. A estrutura do Walmart no país conta atualmente com 560 estabelecimentos em funcionamento e cerca de 82 mil funcionários. Em comunicado oficial, a companhia informou que estas mudanças fazem parte de um plano de otimização da sua atuação.

AdeS tem venda suspensa pela Anvisa
A Ades teve sua fabricação, distribuição, comercialização e consumo suspensos pela Anvisa depois que a Unilever informou um recall de um lote do suco no sabor maçã, por conta de uma contaminação com produtos de limpeza. A Agência Nacional de Vigilância Sanitária decidiu suspender todos os lotes até que a situação fosse esclarecida pela companhia. O problema aconteceu em março e foi originado em uma das fábricas da empresa localizada em Minas Gerais. Após uma inspeção, o produto teve sua fabricação e venda novamente liberados.

Consumidoras encontram larvas em Cup Noodles
A Nissin-Ajinomoto foi obrigada a retirar o lote D0892 do macarrão instantâneo do mercado do Rio de Janeiro depois que consumidores encontraram larvas em um pote de Cup Noodles. Em nota, a empresa informou que investigaria a reclamação, mas a Secretaria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor emitiu ordem para que o produto fosse retirado dos pontos de venda imediatamente como medida preventiva.

Anvisa suspende venda do Ketchup Heinz
A Anvisa suspendeu a venda do Tomato ketchup Heinz no Brasil após a Associação dos Consumidores Proteste emitir um alerta sobre a presença de pelos de rato no produto. A denúncia foi confirmada pela agência e após publicação no Diário Oficial da União, o lote 2K04 teve sua venda e distribuição vetada. Em São Bernardo do Campo, São Paulo, outro lote identificado pelo código 2C30 também apresentou o problema. As amostras foram analisadas pelo Instituto Adolfo Lutz de Santo André VIII e pelo Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo. A indústria Quero Alimentos, importadora e distribuidora dos produtos Heinz no Brasil, foi obrigada a passar por inspeção. Em nota, a marca afirmou que seus produtos seguem as normas sanitárias internacionais e passam por rigorosos controles de produção e qualidade.

Estátua de criança negra no Pão de Açúcar
O GPA recebeu críticas de consumidores após colocar a estátua de uma criança negra com os pés acorrentados carregando um cesto de pães em uma das lojas do Pão de Açúcar. A peça integrava a decoração do setor de panificação da loja de Vila Romana, em São Paulo. A foto viralizou na internet com quase 4 mil compartilhamentos gerando grande repercussão negativa. A empresa retirou o objeto de exposição e emitiu uma nota de esclarecimento. “O Pão de Açúcar esclarece que a estátua em questão foi adquirida como parte de uma coleção de peças decorativas de loja, sem intenção ou apologia a qualquer tipo de discriminação. A rede agradece os contatos recebidos dos clientes e lamenta o fato ocorrido”.

Marca da Pepsi nas latas de Coca-Cola
Um estudante de publicidade encontrou a marca da Pepsi nas latas da Coca-Cola. Ao recortar uma folha de papel sobre as latas decorativas para a Copa do Mundo 2014, que possuem as cores verde, amarelo e azul, era possível visualizar claramente a logo do refrigerante rival. A imagem circulou na internet e gerou muitos comentários e brincadeiras dos fãs de cada marca, mas para especialistas em design e branding ouvidos pelo Mundo do Marketing, a empresa falhou em não perceber que suas embalagens comemorativas poderiam remeter à concorrente.

Coca-Cola e o caso do rato
A Coca-Cola acabou se envolvendo em uma crise de imagem após denúncias de uma pessoa que teria encontrado um rato morto dentro de uma das garrafas lacradas do refrigerante. A notícia ganhou repercussão na mídia e movimentou as redes sociais. O consumidor Wilson Resende alegava ter tido sérios próblemas de saúde e perdido parte de sua capacidade motora após ingerir, no ano de 2000, o refrigerante contaminado. Desde então, ele move uma ação contra a companhia. Mas em novembro, a Justiça deu ganho à Coca-Cola. A análise do Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo (IPT) considerou “a possibilidade de que a tampa original tenha sido removida, com a adulteração do conteúdo, e a garrafa novamente fechada com uma tampa nova (...), sem que tenha ocorrido ruptura do lacre”. Também foi confirmado que não existe relação entre as condições físicas e psicológicas do consumidor e o consumo da bebida. Os peritos atestaram que ele é portador de transtornos de personalidade e comportamento devido a alguma doença, lesão ou disfunção cerebral.
Durante o período de críticas, a Coca-Cola publicou vídeo convidando os consumidores a ligarem para o 0800 da companhia e agendarem uma visita às fábricas. A visitação já era disponibiliza anteriormente, mas a empresa decidiu reforçar que mantém uma política de portas abertas para mostrar que a acusação de contaminação era infundada.

Royal Canin patrocina rinha de animais
A Royal Canin se envolveu em uma polêmica com rinha de animais. A marca patrocinou um evento na Ucrânia onde uma das atrações era o bear-baiting, uma briga envolvendo um urso acorrentado e cães de caça. Após a denúncia da Anda (Agência de Notícias dos Direitos dos Animais), os vídeos circularam a internet  gerando uma enxurrada de críticas à empresa, que emitiu comunicado pedindo desculpas pelo ocorrido. O conteúdo foi publicado originalmente pela FOUR PAWS, entidade internacional de protenção aos animais. A Royal Canin pertence ao grupo Mars, também responsável pelas marcas Pedigree, Whiskas, Champ e Frolic.

Aproveite e vote nas 10 melhores ações de Marketing de 2013. Acesse aqui.

Reclame Aqui lança ferramenta de CRM Social para empresas

Plataforma reúne dados acumulados pelo site em seus 12 anos de existência e agrega reclamações do consumidor feitas em diferentes canais. Evento acontece hoje em São Paulo

Por Lilian Calmon, do Mundo do Marketing | 05/12/2013

lilian@mundodomarketing.com.br

O Reclame Aqui passa a comercializar para empresas a ferramenta de CRM Social chamada HugMe. A novidade reúne os dados acumulados pelo site em seus 12 anos de existência e agrega as reclamações feitas pelo consumidor em diferentes canais. Assim, as companhias sabem quem reclamou e por onde, unificando o atendimento. O acesso ao histórico social das pessoas permite uma visão 360° do cliente. “Se alguém reclama de uma companhia aérea, faz isso em vários canais como Twitter, Facebook e Reclame Aqui, tudo ao mesmo tempo. Isso chega para as empresas repetidamente e é distribuído para diferentes atendentes, o que tem um custo enorme”, comenta Gisele Paula, Diretora Comercial do Reclame Aqui, em entrevista ao Mundo do Marketing.
A ferramenta HugMe será comercializada por licenças. A partir de amanhã, 6 de dezembro, as empresas interessadas poderão fazer um teste gratuito por sete dias.

Aproveite e leia também: Como é o relacionamento com as marcas nas redes sociais. Conteúdo exclusivo para assinantes +Mundo do Marketing. Acesse aqui.