Marketing multissensorial: como gerar conexão com o público?

 

         

Ações com experiências que exploram os cinco sentidos geram resultados e conquistam o coração dos consumidores. Veja cases Natura, Deline, Pepsi e Forno de Minas

Por Priscilla Oliveira -

A experiência passou a ser o ponto principal das marcas para engajar os consumidores. Para isso, o Marketing multissensorial passa a ser uma abordagem estratégica que visa engajar e influenciar os consumidores através da estimulação de múltiplos sentidos, como visão, audição, olfato, paladar e tato. Essa técnica, utilizada para criar experiências de marca mais ricas e memoráveis, aumenta a conexão emocional dos consumidores com os produtos ou serviços oferecidos.

Ao criar uma ação de ativação de marca nesses moldes, uma marca abre um leque de infinitas possibilidades para se destacarem em um mercado saturado, oferecendo experiências únicas que vão além da decisão de compra.

De acordo com Maíra Holtz, sócia-diretora da Estalo,as empresas que adotam o Marketing Multissensorial conseguem melhorar significativamente o engajamento e a fidelidade do cliente, ao oferecer experiências que vão além das expectativas tradicionais.

Dentre os exemplos de como desenvolver uma campanha multissensorial, está a da Natura. A marca já utiliza o olfato em suas ativações há mais de seis anos. Um exemplo foi no São João de Maracanaú-CE no ano passado, quando a “Casa Natura” ofereceu um ambiente sensorialmente rico com fragrâncias exclusivas e interações temáticas. Nas festas de São João de outras cidades, a Natura também utilizou carrinhos sensoriais cenográficos para distribuir amostras e promover experiências olfativas únicas.

Ainda para a Natura, desta vez pensando na ativação da audição através da música, do olfato e do tato a partir da demonstração dos aromas e texturas dos produtos da linha Ekos, e da visão, com um kit todo personalizado, a Estalo desenvolveu espaços integrativos para a marca durante a turnê ‘NÓS A GENTE – Gilberto Gil e Família’.

Para presentear os integrantes da família Gil, a Estalo propôs à Natura a criação de um kit com produtos da marca e uma joia personalizada – com um pingente que representa as ondas sonoras de um trecho da música Palco, de Gilberto Gil.

Segundo Maíra, a entrega de kits precisa ser cada vez mais personalizada para gerar valor. Ela explica que não basta entregar um presente qualquer ou apenas produtos da marca, é preciso encantar e tocar o coração das pessoas.

Utilizando os sentidos para atrair o consumidor

Para encantar o público através do paladar, a margarina Deline e a Estalo criaram em Caruaru para as festas juninas, o estande da Casa Deline ofereceu uma experiência interativa com piscina de bolinhas e amostras de sua nova margarina de milho. O objetivo era criar experiências que não apenas promovessem o produto, mas que realmente tocassem o público em vários níveis sensoriais.

Outro exemplo é a Pepsi Black, que utilizou amplamente o sentido da visão em uma ação especial durante a final da Liga dos Campeões da UEFA no ano passado, proporcionando um telão gigante no Ibirapuera em São Paulo e um ambiente vibrante para os torcedores.

Já a Forno de Minas, marca de pão de queijo, usou o olfato para criar uma experiência culinária imersiva durante a SRE Trade Show, evento dedicado ao setor alimentício, oferecendo degustações frescas de novos produtos e atraindo os visitantes do evento com o “cheirinho de pão de queijo” do estande.

A integração dos cinco sentidos nas ativações de marca cria experiências imersivas que impactam o público e fortalecem a lealdade à marca. Maíra pontua que é preciso pensar fora da caixa, planejar e executar ações de forma criativa, para que os consumidores levem na memória aquele momento de conexão estabelecido.

Importância do Marketing Multissensorial

A importância do Marketing multissensorial está na sua capacidade de criar experiências de marca mais envolventes e memoráveis, o que pode levar a diversos benefícios:

Aumento da Memória e Reconhecimento de Marca: A estimulação de múltiplos sentidos ajuda a criar memórias mais fortes e duradouras, facilitando o reconhecimento da marca.

Diferenciação Competitiva: Em um mercado saturado, a criação de experiências sensoriais únicas pode diferenciar uma marca de seus concorrentes.

Maior Envolvimento Emocional: Os sentidos estão diretamente ligados às emoções. Ao engajar múltiplos sentidos, as marcas podem criar conexões emocionais mais fortes com seus consumidores.

Melhoria da Experiência do Cliente: Experiências sensoriais enriquecidas podem tornar a interação do consumidor com a marca mais agradável e satisfatória. 

Aumento das Vendas: Uma experiência de compra positiva e memorável pode levar a um aumento nas vendas e na lealdade do cliente.

Como utilizar os cinco sentidos em uma ação de marca?

Audição: Música, sons ambientes e jingles publicitários.

Olfato: Aromas específicos em lojas ou produtos.

Paladar: Degustações de produtos alimentares.

Tato: Texturas e sensações ao tocar produtos ou materiais promocionais.

Visão: Cores, formas, design de embalagens e branding visual.

9 prompts do ChatGPT para montar sua copy de vendas

 

Conheça 9 estruturas clássicas e copywriting e prompts que te ajudarão a escrever suas copies de vendas de forma técnica no ChatGPT

• Por: Redação Pixeld

Com o crescimento e a popularização da técnica de copy para vendas, surgiram modelos e formatos que se tornaram verdadeiros amigos dos profissionais que buscam textos persuasivos e focados em resultados.

Essas estruturas são como esqueletos que ajudam a construir mensagens, utilizando sequências de gatilhos e informações estratégicas para tornar o texto mais eficaz.

O ChatGPT, que foi treinado com uma vasta quantidade de informações disponíveis na internet, também conhece essas estruturas.

Por isso, neste artigo, vamos apresentar 9 fórmulas de copy para vendas que você pode pedir ao ChatGPT. Essas fórmulas são como ferramentas poderosas para quem deseja melhorar suas habilidades de escrita persuasiva e conquistar resultados notáveis em suas estratégias de marketing e vendas. Vamos lá!

 💡 Estrutura “Características-Vantagens-Benefícios”

A Estrutura “Características-Vantagens-Benefícios” em copywriting é uma abordagem fundamental que visa construir mensagens persuasivas de maneira clara e eficaz.

Nessa estrutura, as características do produto ou serviço são destacadas, seguidas pelas vantagens que essas características oferecem. No ápice, são revelados os benefícios diretos para o consumidor.

Essa sequência lógica guia o leitor por um caminho compreensível, fornecendo informações sobre o que o produto ou serviço faz, por que isso é vantajoso e, finalmente, como isso impacta positivamente a vida do cliente.

Para criar copies baseadas nessa estrutura com ajuda do ChatGPT, utilize o seguinte comando:

Usando a estrutura ‘Características-Vantagens-Benefícios’, escreva uma copy que destaque as [características] do nosso [produto/serviço] e explique como essas [vantagens] podem ser úteis para [persona ideal do cliente]. Elabore sobre os [benefícios] do nosso produto e como ele pode impactar positivamente o leitor

💡 Estrutura “PASTOR”

A estrutura PASTOR no copywriting é uma técnica eficaz que guia a criação de mensagens persuasivas.

Cada letra representa um elemento crucial:

• “Problema”, onde a atenção é direcionada para uma dificuldade específica;
• “Ampliação”, que destaca a gravidade do problema;
• “Solução”, apresentando a oferta como a resposta necessária;
• “Transformação”, ilustrando os benefícios após a adoção da solução;
• “Oferta”, detalhando as condições do negócio; e
• “Resposta”, incentivando a ação imediata.

Essa estrutura organiza a narrativa de maneira envolvente, conduzindo o leitor de forma lógica e persuasiva ao longo do processo de vendas.

Para criar copies baseadas na estrutura PASTOR com ajuda do ChatGPT, utilize o prompt:

Escreva uma copy usando a estrutura ‘PASTOR’ para abordar os pontos problemáticos da [persona ideal do cliente] e apresentar nosso [produto/serviço] como solução. Identifique o [problema] que eles estão enfrentando, amplifique as consequências de não resolvê-lo, conte uma [história] relacionada ao problema, inclua [depoimentos] de clientes satisfeitos, apresente nossa [oferta] e peça uma resposta.

 

💡 Estrutura “Antes-Depois-Ponte”

A Estrutura “Antes-Depois-Ponte” no copywriting é uma abordagem que visa criar uma narrativa envolvente e persuasiva.

Começa destacando a situação “Antes”, descrevendo o cenário atual, muitas vezes problemático ou desafiador. Em seguida, transita para o estado “Depois”, pintando uma imagem vívida e atrativa do resultado desejado após a utilização do produto ou serviço. A “Ponte” conecta esses dois estados, mostrando como a oferta em questão é o caminho para a transformação desejada.

Essa estrutura é eficaz ao criar uma história convincente que conecta com a jornada do cliente, evidenciando a mudança positiva que pode ocorrer ao adotar a solução proposta.

Para utilizá-la, o seguinte prompt pode te ajudar:

Usando a estrutura ‘Antes-Depois-Ponte’, escreva uma copy que apresente a situação atual com um [problema] enfrentado pela persona ideal do cliente]. Mostre a eles o mundo depois de usar nosso [produto/serviço] e como ele melhorou sua situação. Em seguida, forneça uma [ponte] para mostrar como eles podem chegar a esse estado melhorado usando nosso produto.

 

💡 Estrutura “Atenção-Interesse-Desejo-Ação”

A Estrutura “Atenção-Interesse-Desejo-Ação” é um pilar no mundo do copywriting, projetado para guiar o leitor em uma jornada persuasiva.

Inicia-se com a captura da “Atenção”, apresentando algo intrigante ou problemático para atrair o interesse imediato. Em seguida, desenvolve-se o “Interesse”, fornecendo informações que alimentam a curiosidade do leitor. A fase “Desejo” destaca os benefícios e as vantagens da oferta, criando uma conexão emocional. Finalmente, conclui-se com um chamado claro à “Ação”, incentivando o leitor a tomar medidas imediatas.

Para ter ajuda do ChatGPT com copies nessa estrutura, utilize o comando:

Escreva uma copy usando a estrutura ‘Atenção-Interesse-Desejo-Ação’ para chamar a atenção da persona ideal do cliente] e persuadi-los a agir. Comece com uma declaração ousada para chamar a atenção deles, apresente informações que despertem o [interesse], declare os benefícios do nosso [produto/serviço] para criar [desejo] e peça uma inscrição ou compra.

 

💡 Estrutura “Problema-Agitar-Solução”

A Estrutura “Problema-Agitar-Solução” no copywriting é uma técnica persuasiva que se concentra em destacar um problema específico, intensificá-lo para gerar impacto emocional e, em seguida, oferecer a solução como resposta direta.

Começa identificando claramente o “Problema“, ressaltando a necessidade ou desafio enfrentado pelo público. Em seguida, “Agita” a situação, enfatizando as consequências negativas e despertando uma resposta emocional. Finalmente, apresenta a “Solução“, posicionando o produto ou serviço como a resolução eficaz para aliviar o problema.

Essa estrutura é eficaz ao criar um senso de urgência e destacar a relevância imediata da oferta para o consumidor. O prompt para ela é:

Usando a estrutura ‘Problema-Agitar-Solução’, escreva uma copy que identifique o problema mais doloroso [problema] enfrentado pela [persona ideal do cliente] e agite a questão para mostrar por que é uma situação ruim. Em seguida, apresente nosso [produto/serviço] como a solução lógica para o problema.

 

💡 Estrutura “Estrela-História-Solução”

A Estrutura “Estrela-História-Solução” é uma abordagem cativante no universo do copywriting.

Começa com a “Estrela“, representando o protagonista ou o elemento central da história, muitas vezes associado ao produto ou serviço. Em seguida, desenrola-se a “História“, criando uma narrativa envolvente que destaca desafios superados ou transformações vivenciadas pela “Estrela”. Conclui-se com a “Solução“, mostrando como a oferta proposta foi crucial para o sucesso da “Estrela”.

Essa estrutura combina elementos de empatia e conexão emocional, tornando a mensagem não apenas persuasiva, mas também memorável para o público-alvo.

Para utilizá-la com ajuda do ChatGPT, utilize o prompt:

Usando a estrutura ‘Estrela-História-Solução’, escreva uma copy que apresente o personagem principal de uma [história] relacionada ao nosso [produto/serviço] e mantenha o leitor engajado. Termine a história com uma explicação de como a estrela vence no final com a ajuda de nosso produto.

 

💡 Estrutura “Imagem-Promessa-Comprovação-Chamada para ação”

A Estrutura “Imagem-Promessa-Comprovação-Chamada para Ação” é uma metodologia sólida no universo do copywriting.

Começa com a criação de uma “Imagem” poderosa, pintando visualmente a experiência desejada pelo consumidor ao adquirir o produto ou serviço. Em seguida, faz uma “Promessa” clara, indicando os benefícios tangíveis que o cliente pode esperar. Para respaldar essa promessa, fornece “Comprovação“, apresentando evidências, depoimentos ou dados que validam a eficácia da oferta. Conclui-se com uma “Chamada para Ação“, orientando o leitor sobre os passos a seguir para alcançar a prometida transformação.

Essa estrutura é uma ferramenta robusta para construir uma narrativa persuasiva e direcionar os leitores para a conversão. Sendo assim, para utilizar a Estrutura “Imagem-Promessa-Comprovação-Chamada para Ação” no ChatGPT, utilize o seguinte comando:

Escreva uma copy usando a estrutura ‘Imagem-Promessa-Comprovação-Chamada para ação’ para pintar uma imagem que chame a atenção e crie desejo para o nosso [produto/serviço] na persona ideal do cliente]. Descreva como nosso produto entregará suas promessas, forneça depoimentos para respaldar essas promessas e dê um pequeno empurrão para encorajar o leitor a agir.

 

💡 Estrutura “Consciência-Compreensão-Convicção-Ação”

A Estrutura “Consciência-Compreensão-Convicção-Ação” inicia com a “Consciência“, onde a mensagem desperta a atenção do leitor para um problema ou necessidade específica. Em seguida, avança para a “Compreensão“, oferecendo informações detalhadas sobre a oferta e como ela aborda o problema apresentado. Na fase de “Convicção“, a mensagem fortalece a confiança do leitor na solução, destacando benefícios e provas de eficácia. Finalmente, conclui-se com uma “Ação“, motivando o leitor a tomar medidas imediatas.

Essa estrutura é uma ferramenta eficiente para guiar os consumidores desde o reconhecimento de uma necessidade até a decisão ativa de compra. Para utilizá-la, use o prompt:

Escreva uma copy usando a estrutura ‘Consciência-Compreensão-Convicção-Ação’ para apresentar a situação ou [problema] enfrentado pela [persona ideal do cliente] e ajudá-los a entendê-lo. Crie a convicção desejada no leitor para usar nosso [produto/serviço] como a solução e fazê-los agir.

 

💡 Estrutura “5 Objeções Básicas”

A Estrutura “5 Objeções Básicas” é uma abordagem perspicaz no copywriting, direcionada para superar resistências potenciais dos consumidores.

Ela identifica e aborda cinco objeções fundamentais que os clientes podem ter antes de realizar uma compra. Isso inclui preocupações com o preço, dúvidas sobre a qualidade, incertezas sobre a utilidade, hesitação em relação ao tempo de entrega e questões sobre a garantia do produto.

Ao antecipar essas objeções com transparência e fornecer informações esclarecedoras, essa estrutura fortalece a confiança do cliente e remove barreiras que poderiam impedir a conversão.

É uma tática eficaz para construir uma comunicação aberta e conquistar a confiança do público-alvo. Para utilizar essa estrutura com a ajuda do ChatGPT, utilize o seguinte prompt:

Usando a estrutura ‘5 Objeções Básicas’, escreva uma copy que aborde e refute as objeções comuns da [persona ideal do cliente].

Jornada do consumidor: como criar conteúdo para cada uma das etapas?

 

Por Wellinton Prates

Não há dúvidas da importância de conhecer a jornada do consumidor e suas etapas, tendo em vista que, por meio desse entendimento, é possível implementar as medidas que realmente vão contribuir com o sucesso do negócio.

 

Você quer entender melhor sobre a jornada do consumidor? Então, continue a sua leitura!

O que é jornada do consumidor?

A jornada do consumidor é o caminho que um cliente percorre desde a identificação de uma necessidade até a conclusão de uma compra, o que envolve algumas etapas.

Compreender essas fases permite que as empresas personalizem suas estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Com isso, elas visam oferecer uma experiência mais eficaz e satisfatória, o que, por sua vez, pode influenciar a lealdade do cliente à marca.

A jornada do cliente tomou uma proporção maior nos últimos anos, considerando que, com a facilidade proporcionada pela tecnologia, as pessoas pesquisam muito online antes de adquirir um produto ou serviço.

Em alguns casos, por exemplo, o cliente em potencial pode não ter reconhecido ainda seu real problema, ou necessita de ajuda. Logo, entre o completo desconhecimento do serviço ou produto ofertado pela empresa e a hora da compra, há várias etapas que integram essa jornada.

Essa jornada funciona como uma espécie de mapa que norteia as ações de marketing e vendas, conforme momento e grau de interesse dos leads. O intuito é sempre fazer com que o público percorra o caminho de forma natural, até chegar à última fase, que é a compra.

Qual a importância de conhecer as etapas da jornada do consumidor?

1. Identifica o momento da venda
2. Melhora o relacionamento com os clientes
3. Otimiza a gestão
4. Promove as vendas consultivas
5. Aumenta a produtividade

 

Pelo fato de proporcionar um grande volume de informações sobre os clientes, a jornada do consumidor gera uma série de vantagens. Veja as principais!

1. Identifica o momento da venda

A jornada do consumidor ajuda a descobrir o estágio comercial no qual o cliente se encontra, simplificando as vendas. Afinal, o vendedor vai saber qual é a melhor hora de entrar em contato, com uma abordagem mais assertiva.O trabalho da equipe de vendas fica mais otimizado, evitando o desperdício de tempo e esforço em tentativas de negociação com pessoas que ainda não estão preparadas para a compra.

2. Melhora o relacionamento com os clientes

A jornada de compra do consumidor é feita totalmente com base nos comportamentos dos clientes em relação à aquisição de um produto ou serviço. Por este motivo, é comum que, ao fazer uma jornada eficiente, com o fornecimento de conteúdos relevantes para cada etapa, a empresa melhore o relacionamento com o seu público.

Para isso, o ideal é conhecer bem a persona, seus hábitos, gostos, demandas, interesses e até mesmo o tipo de linguagem que ela costuma usar. Desse jeito, será mais fácil conseguir uma aproximação e disponibilizar o que ela procura.

3. Otimiza a gestão

Manter uma gestão otimizada na empresa vai fazer com que os processos fiquem mais claros e bem definidos, tanto na comunicação externa, quanto interna. Nesse cenário, a jornada de compra é um recurso que vai ajudar a traçar os acertos e erros no marketing, possibilitando a criação de ações cada vez mais adequadas e que, consequentemente, contribuem com o aumento das vendas.

4. Promove as vendas consultivas

Identificar os detalhes da jornada do consumidor vai facilitar a personalização das campanhas de marketing digital e de vendas. Isso ocorre pelo fato de que, quanto mais a empresa conhece o seu público, mais vai conseguir humanizar o contato direcionado a ele.

Essa medida desenvolve um tipo de modelo consultivo de vendas, em que o time sabe quais informações ou problemas está buscando solucionar.

5. Aumenta a produtividade

Com uma jornada de compra bem estruturada, a equipe de vendas pode desenvolver abordagens direcionadas para cada etapa e, assim, ser mais rápida e assertiva. Com isso, os vendedores não perderão tempo tentando compreender o que, de fato, o consumidor deseja, e poderão ir direto ao ponto, tornando o atendimento mais objetivo e a experiência mais positiva.

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Como a jornada do consumidor impacta na produção de conteúdos?

As etapas de decisão de compras são um percurso que, geralmente, o cliente passa até adquirir um produto ou serviço. Já o funil de vendas é o modelo estratégico que apresenta a trajetória ideal a ser seguida até realizar ele a compra.

Assim que o consumidor tem o primeiro contato com a empresa, ele entra no funil de vendas. No entanto, depende do desempenho da equipe de vendas para seguir até o final. Quanto mais avançar no funil, mais qualificado para a compra ele está, e maiores são as possibilidades de conversão:

• topo de funil: representa a etapa de aprendizado e descoberta da jornada de compra, tendo em vista que o potencial cliente ainda não está em busca de um produto e serviço, necessariamente. Dessa forma, ele precisa descobrir que tem uma demanda a ser sanada;
• meio de funil: é a fase em que os clientes estão em processo de reconhecimento, ou seja, a empresa precisa mostrar que tem a solução que eles precisam;
• fundo de funil: é a última etapa do funil de vendas, quando o consumidor está na fase de consideração e decisão. Isso aponta que ele está mais perto de decidir pela compra, abrindo espaço para ser abordado pelo time de vendas.

Quando temos em mente a jornada do nosso consumidor, sabemos que muitas pessoas vão chegar no primeiro estágio, o topo do funil. Mas também sabemos que a quantidade que chega ao fundo do funil é bem menor.

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Quais as etapas da jornada do consumidor?

Entender e mapear a jornada do consumidor é essencial para a definição das fases do funil de vendas, de marketing de conteúdo e de estratégia digital. Com isso, a empresa vai identificar em qual etapa seus leads estão, e que tipo de ação deve ser tomada para avançar até a decisão final — o que vai ajudar no fluxo de nutrição. 

Conheça como a jornada do cliente é dividida:

• aprendizado e descoberta — a finalidade é somente aprender mais a respeito de determinado tema. Aqui, o cliente não sabe muito bem que tem uma necessidade ou problema. Dessa forma, é preciso despertar seu interesse no assunto, com o intuito de reter a sua atenção;
• reconhecimento do problema — após descobrir mais sobre o tema, o futuro cliente identifica que tem uma demanda e começa a entender como essa necessidade impacta seu dia a dia e sua vida. O objetivo é incitar esse entendimento nas personas para que se inicie a busca por soluções;
• consideração das soluções — essa é a fase em que o cliente começa a compreender de que forma a empresa pode resolver seu problema. É a hora de falar a respeito das vantagens que a aquisição dos produtos e serviços pode gerar para esse consumidor, sem falar ainda diretamente sobre a solução;
• decisão de compra — essa é a reta final, com o destaque dos objetivos dos produtos e serviços que vão atender à necessidade do consumidor. O intuito é deixar claro os ganhos que ele terá ao optar pela empresa.

Como criar conteúdo para cada uma das etapas?

1. Aprendizado e descoberta
2. Reconhecimento do problema
3. Consideração da solução
4. Decisão de compra

Existem algumas dicas que você pode colocar em prática no momento de planejar a pauta dos conteúdos, considerando a jornada do consumidor. Esse cuidado é importante para definir os assuntos mais relevantes em cada etapa e como abordá-los da forma adequada.

Após entender qual é a persona, principais dores que serão solucionadas pela empresa e demais informações, entenda como os conteúdos podem ser desenvolvidos em cada fase.

1. Aprendizado e descoberta

Nessa etapa, o ideal é trabalhar com conteúdos mais amplos, introdutórios ao tema no qual a empresa quer chegar, com palavras-chave que tenham maior volume de buscas mensais.

Os usuários ainda se encontram no início de suas pesquisas e podem nem entender que têm um problema. Por esse motivo, falar diretamente do seu produto e serviço pode não proporcionar o valor esperado por esses consumidores.

Mais algumas sugestões de tipos de conteúdo:

• blogposts informativos e educativos;
• vídeos tutoriais e explicativos;
• infográficos que destacam estatísticas relevantes;
• e-books que aprofundam tópicos específicos;
• webinars e podcasts educativos;
• publicações em redes sociais para criar conscientização.

2. Reconhecimento do problema

Aqui, já é possível impactar diretamente as dores e problemas da persona, a fim de despertar sua atenção para algo que precisa ser solucionado. Afinal, na maioria das vezes, os futuros clientes da empresa não conseguem identificar sozinhos o problema.

O ideal é agir com mais assertividade e mostrar que a empresa tem a solução que o consumidor necessita. Nesse caso, os conteúdos podem apresentar dicas de como resolver essas possíveis demandas.

Mais algumas sugestões de tipos de conteúdo:

• conteúdo que destaca os desafios e problemas enfrentados pelo público;
• estudos de caso que mostram como outros resolveram problemas semelhantes;
• pesquisas e relatórios sobre tendências de mercado relacionadas ao problema;
• quiz ou questionários interativos para ajudar os consumidores a identificarem seus próprios problemas;
• vídeos de depoimentos de clientes abordando como superaram obstáculos.

3. Consideração da solução

Depois da persona reconhecer que tem um problema, ela vai procurar uma forma de resolver essa questão. Então, é nessa fase que a empresa vai falar a respeito dos benefícios diretos e indiretos dos seus produtos ou serviços, que podem solucionar a demanda.

Nesse momento, podem ser trabalhados conteúdos que apresentem formas de realizar determinadas ações. A ideia é apresentar um cenário em que seja viável apontar as vantagens de contar com certo tipo de produto ou serviço, por exemplo.

Mais algumas sugestões de tipos de conteúdo:

• comparativos entre diferentes soluções ou produtos;
• guias de compra que explicam os recursos e benefícios de diferentes opções;
• demonstração de produtos ou serviços por meio de vídeos;
• estudos de caso detalhados sobre como a solução resolveu problemas específicos;
• depoimentos de clientes satisfeitos;
• webinars interativos para responder a perguntas e destacar características importantes.

4. Decisão de compra

Agora chegou a hora de fechar negócio. Nessa fase, os conteúdos devem ser pensados visando quebrar qualquer tipo de objeção que o cliente ainda possa ter. Além disso, vale apresentar cada uma das vantagens dos produtos ou serviços de maneira clara e objetiva.

É hora de demonstrar autoridade no assunto e comprovar os resultados adquiridos por outros clientes. Bons exemplos de conteúdo que podem ser trabalhados são os cases de sucesso, bem como aqueles que comprovam a eficácia das soluções da empresa.

Mais algumas sugestões de tipos de conteúdo:

• ofertas exclusivas e descontos para incentivar a compra;
• avaliações de produtos de clientes;
• conteúdo que destaque garantias, suporte pós-venda e política de devolução;
• demonstração prática do processo de compra;
• depoimentos de clientes que destacam a satisfação após a compra;
• e-mails personalizados com informações relevantes sobre o produto escolhido.

Lembrando que a chave é manter a consistência da mensagem e adaptar o conteúdo conforme as características de cada etapa da jornada do consumidor. Além disso, é importante monitorar o desempenho do conteúdo e ajustar a estratégia conforme necessário.

Como ferramentas de IA podem ajudar?

As ferramentas de Inteligência Artificial podem desempenhar um papel significativo em várias fases da jornada do consumidor, oferecendo soluções mais personalizadas, eficientes e preditivas.</p>

Além disso, a IA pode ser utilizada para análise de grandes conjuntos de dados (Big Data), personalização de conteúdo, automação de marketing e otimização de campanhas publicitárias, melhorando a eficácia das estratégias de marketing em cada etapa da jornada do consumidor.

Quando o assunto é criar conteúdo para cada etapa da jornada do cliente, algumas ferramentas são indispensáveis. Mas é importante notar que a implementação bem-sucedida requer uma compreensão cuidadosa do público-alvo, dados de qualidade e práticas éticas para garantir uma experiência positiva para o consumidor.

Com isso, é possível utilizar informações qualitativas e quantitativas, o que vai ajudar a identificar padrões, além de entender como nutrir o lead. Também é possível criar experiências personalizadas a partir de dados, desenvolvendo ações para encantar o público.

Conseguiu entender como funciona a jornada do consumidor e suas etapas? É importante ter essa compreensão para que a equipe de vendas e marketing faça um planejamento por meio de decisões assertivas e, assim, elaborar os conteúdos apropriados para atingir e influenciar o público-alvo e potenciais clientes — aumentando a taxa de conversão.