5 métricas de marketing de influência que você precisa conhecer

Ao acompanhar essas métricas, você pode identificar influenciadores para refinar continuamente sua abordagem para obter melhores resultados

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O marketing de influência tem sido caracterizado como a forma de crescimento mais rápido da geração moderna de publicidade.

Um relatório da Statista no ano passado mostrou que a indústria de marketing de influência valia cerca de US$ 1,7 bilhão em 2016. Atingiu US$ 16,4 bilhões em 2022 e espera-se que aumente mais US$ 5 bilhões este ano. Este crescimento exponencial demonstra a saúde de toda a indústria.

No entanto, quando se trata de marketing de influência, há uma série de métricas que uma empresa precisa levar em consideração e acompanhar regularmente.

Esses indicadores-chave de desempenho ajudam marcas e empresas a avaliar a eficácia das campanhas digitais para que possam otimizar as abordagens de trabalho e processos de negócios atuais.

Essas métricas são indicadores mensuráveis utilizados para avaliar o desempenho e a eficácia de uma campanha, bem como o sucesso geral das colaborações entre uma marca e um influencer.

Essas métricas incluem contagem de seguidores, curtidas, comentários, compartilhamentos, taxas de cliques e taxas de conversão.

Monitorá-las é vital, pois permite que as marcas avaliem o retorno do investimento (ROI) de suas parcerias com influenciadores. Além disso, ajuda a avaliar o quão bem a mensagem repercute no público-alvo e a refinar estratégias futuras para alcançar o máximo alcance e envolvimento.

Isso, por sua vez, garante a alocação eficiente de recursos e contribui para resultados de campanha bem-sucedidos.

 

1. Retorno do investimento (conhecido como ROI)

O ROI serve como métrica fundamental a ser monitorada durante as campanhas de marketing de influência. Essencialmente, o ROI é calculado dividindo a receita ou lucro gerado por uma campanha de influenciador pelo seu custo.

O rastreamento dessa métrica fornece insights sobre quais influenciadores agregam o maior valor para o seu negócio.

Se os pagamentos de um influenciador ultrapassarem os retornos, é prudente reconsiderar a colaboração com ele. O emprego de links de rastreamento exclusivos para cada campanha de influenciador permite distinguir os influenciadores que contribuem para um ROI positivo daqueles que não o fazem, facilitando a tomada de decisões informadas em suas estratégias de marketing.

 

2. Taxa de engajamento do influenciador

Essa taxa é determinada pela relação entre o número de engajamentos e o número de seguidores que os influenciadores tinham no momento em que postaram sua campanha. Uma taxa mais alta indica que sua mensagem foi mais envolvente para o público específico.

Aproveite essa métrica para identificar influenciadores com altas taxas de engajamento semelhantes.

Essa abordagem permite identificar influenciadores cujos públicos são particularmente receptivos ao seu conteúdo, otimizando sua estratégia para colaborações futuras.

 

3. Custo por engajamento (CPE)

O CPE se destaca como a segunda métrica crucial do marketing de influência, medindo o investimento financeiro necessário para cada interação do público com seu conteúdo.

Ele calcula o custo associado a curtidas, comentários e compartilhamentos, oferecendo insights sobre o impacto do seu investimento em termos de geração de participação ativa do público.

Além disso, o CPE é uma ferramenta valiosa para avaliar a eficácia de colaborações, tipos de conteúdo ou plataformas específicas.

Ao medir o ROI para metas baseadas no engajamento, as marcas podem tomar decisões informadas sobre a alocação de orçamento e ajustes na estratégia de conteúdo.

Essa abordagem baseada em dados permite a otimização de recursos para taxas de engajamento mais altas, melhor conexão com o público e, em última análise, o cultivo de relacionamentos mais significativos e lucrativos com o público-alvo.

 

4. Custo por alcance (CPR)

CPR é uma métrica que quantifica o custo financeiro de alcançar um único usuário dentro de seu público-alvo.

Ao contrário de meras impressões, o CPR leva em consideração os potenciais pontos de contato reais com consumidores individuais.

Essa métrica fornece uma perspectiva mais refinada sobre o investimento necessário para se conectar com membros específicos do seu público, oferecendo insights valiosos sobre a eficiência dos seus gastos com marketing em termos de alcançar e envolver o grupo demográfico desejado.

 

5. Taxa de crescimento do público

Essa taxa é outra métrica fundamental a ser monitorada após a publicação de uma postagem de influenciador.

Supondo que a marca do influenciador esteja alinhada com a do cliente, há probabilidade de picos no crescimento do público correspondentes às programações de postagem do influenciador.

Acompanhar essas taxas de crescimento fornece insights sobre o impacto das colaborações de influenciadores na expansão do público do cliente e ajuda a medir a eficácia dessas parcerias na promoção do reconhecimento da marca e na atração de novos seguidores.

 

Confira todas as métricas

Essas cinco métricas são as mais importantes porque mostram uma imagem clara do resultado potencial de uma campanha.

No entanto, existem mais indicadores que as empresas devem conhecer e considerar fontes valiosas de insights, como:

• Conscientização da marca.
• Sentimentos da marca.
• Visitantes do site.
• Menções à marca.
• O nível geral de reputação online.

Assim que sua campanha de marketing de influenciador estiver em andamento, é crucial monitorar de perto cada compartilhamento, menção ou resposta que os influenciadores recebem. Cada republicação ou postagem compartilhada sobre sua empresa significa conexão com o público.

Tenha em mente que o marketing de influência é um processo contínuo que requer tempo e estímulo para que os resultados se manifestem.

Ao rastrear as métricas mencionadas, você pode identificar influenciadores que proporcionam um ROI positivo e refinar continuamente sua abordagem para obter melhores resultados ao longo do tempo.

Fonte: Entrepreneur

 

5 prompts para IA generativa que podem salvar 50 horas para os times de Marketing

Durante a palestra “ChatGPT e outras IAs para o Marketing Digital”, Edney Souza participante do CMO Summit 2023, destacou a importância do desenvolvimento de prompts para extrair o máximo das IAs generativas

Por Ian Cândido 

Desde o seu lançamento, em novembro de 2022, o ChatGPT atraiu os olhares dos usuários da internet – desde os mais casuais até os mais avançados – para um mundo de novas possibilidades de aprendizagem proporcionada pela Inteligência Artificial generativa.

Não demorou até que a IA se tornasse um passatempo divertido para os internautas casuais, uma notória aliada para estudantes e pesquisadores e, acima de tudo, uma das mais poderosas ferramentas para o profissional de Marketing moderno.

Atualmente, 73% dos profissionais de Marketing apontam IA como principal ferramenta de produtividade – um impacto imenso, que obriga o universo corporativo a se adaptar de maneira imediata à nova realidade imposta pela tecnologia em nome da manutenção da competitividade.

Um dos mecanismos para esta adaptação é a “criação”, ou transformação, de profissões e profissionais. E no auge expansivo da IA generativa, cargos relacionados à engenharia de prompt ganham cada vez mais destaque por um motivo bastante significativo: extrair o máximo das ferramentas de Inteligência Artificial a fim de otimizar processos operacionais.

Para o professor Edney Souza, C-Founder da Gonew.co e palestrante do CMO Summit 2023, a demanda por prompts – comandos utilizados para obter respostas das IAs generativas – cada vez mais sofisticados já é forte o suficiente para fazer com que profissionais e empresas considerem a engenharia de prompt como a “profissão do futuro”.

Souza compara o domínio da competência ao domínio de habilidades que distinguiam e qualificavam profissionais em décadas passadas. “A engenharia de prompt vai virar uma skill para todo mundo. Você, CMO, a sua equipe de Marketing, qualquer executivo, precisa dominar essa habilidade. A engenharia de prompt é o novo pacote Office: não dá para trabalhar no escritório de uma empresa sem esse conhecimento”, adverte.

Por que os prompts sofisticados fazem a diferença? 

Para Souza, profissionais que dominam a engenharia de prompt nunca começam um trabalho do zero. Isso significa o ganho de dezenas a centenas de horas na realização de tarefas como a elaboração de planejamentos de Marketing.

O professor compartilhou cinco prompts avançados, pensados estrategicamente para promover o ganho de tempo em tarefas como a já citada elaboração de calendários editoriais, análise de concorrência, apresentações para a Diretoria, revisão de conteúdos e a já citada elaboração de planejamentos de Marketing.

Edney estima que a utilização frequente dos prompts sugeridos pode contribuir para que empresas de Marketing ganhem 50 horas mensais – tempo que pode liberar as equipes para se dedicar a tarefas mais criativas e prazerosas. “Os prompts devem ser completos para trazer resultados realmente eficazes. Prompts de duas linhas ou parágrafos únicos não são os que vão entregar os melhores resultados e não vão lhe entregar produtividade, não vão te dar superpoderes”, comenta.

Prompt para a elaboração de calendários editoriais (5 horas/mês) 

Como especialista em conteúdo, preciso que você planeje um calendário editorial [mês/semana] para uma empresa do segmento de [segmento da empresa].

O público-alvo são [segmento de público-alvo]. 

O objetivo principal é [objetivo, como aumentar o engajamento e consciência da marca] através de [proposta de valor, como conteúdos relevantes e atualizados]. 

O calendário deve incluir uma variedade de temas, como [listar temas relevantes]. A qualidade deve ser a principal preocupação, é importante que sejam considerados os seguintes pontos: [detalhes da tarefa, como mix de produtos, frequência de publicação e datas importantes]. 

Informações adicionais: [Insira informações como o perfil da empresa, as métricas de engajamento atuais, as datas específicas de eventos da indústria ou outros detalhes relevantes aqui]. 

Souza ressalta que é possível personalizar o calendário visando um tipo de plataforma específica, como o Instagram, por exemplo. Dessa forma, a resposta do ChatGPT privilegiará o fornecimento de informações sobre a plataforma selecionada.

Prompt para Planejamento de Marketing (10 horas/mês) 

Como especialista de em planejamento de Marketing, crie um plano de Marketing [objetivo específico, como lançamento de produto]. 

Os objetivos são [objetivos específicos, como aumento de visibilidade, aumento de conversão ou aumento de participação de mercado]. 

Desenvolva um planejamento abrangente, incluindo estratégias, táticas, cronogramas, KPIs e outras informações que você considerar relevantes.

Aqui estão os detalhes: [insira mais informações, como detalhes do produto/serviço, segmento de mercado da empresa, perfil do público-alvo, orçamento disponível]. 

Neste prompt, o professor destaca a importância de pedir à IA generativa que inclua outras informações relevantes sob a ótica da máquina. Segundo ele, isso dá espaço para que o ChatGPT surpreenda o usuário, atuando como um conselheiro, capaz de dar ideias frescas, que não haviam sido consideradas ou haviam sido esquecidas pela equipe de Marketing.

Prompt para análise de concorrência, parte 1 (12 horas/mês) 

1. Faça uma lista de [X] empresas concorrentes na área de [produto ou serviço, segmento de mercado e foco de atuação].

2. Para a empresa [nome do concorrente] traga os seguintes dados atualizados:

– Perfil de atuação no mercado
– Informações sobre produtos, preços e características
– Estratégias de Marketing
– Participação de mercado

Ao contrário dos dois primeiros exemplos, a primeira parte desse prompt deve ser utilizada no Google Bard, IA generativa que se conecta à Internet em tempo real, ao contrário do ChatGPT, que em sua versão gratuita, considera apenas as informações obtidas até setembro de 2021 para conceder respostas.

Prompt para análise de concorrência, parte 2 (ChatGPT) 

Como um analista de mercado especializado em [segmento] peço que você realize uma análise considerando os seguintes aspectos:

Análise de concorrentes: Avalie as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças dos principais concorrentes.

Posicionamento atual: Avalie nosso posicionamento em relação aos concorrentes. 

Tendências de mercado: Identifique tendências que possam impactar a nossa estratégia. 

Recomendações estratégicas: Sugira ações para melhorar nosso posicionamento.

[insira os dados da sua empresa e dos concorrentes coletados anteriormente] 

Prompt para relatórios de apresentação (8 horas/mês) 

Como um gerente de Marketing experiente, elabore um relatório de Marketing para a alta administração da empresa [nome da empresa]. O objetivo é fornecer insights valiosos sobre as nossas campanhas de Marketing e ajudar na tomada de decisões estratégicas. Seja claro, conciso e organize a informação de forma lógica e fácil de seguir, inclua notas onde os gráficos devem ser inseridos para ilustrar as análises e comparações. Aqui estão os detalhes da tarefa:

Introdução: Apresente o propósito do relatório, período analisado e uma visão geral das campanhas de Marketing. 

Análise dos dados: Avalie as métricas de Marketing relevantes do período [inserir período]. 

Comparação com metas: Compare resultados com metas e identifique áreas de melhoria. 

Análise dos canais de Marketing: Avalie o desempenho dos diferentes canais de Marketing. 

Conclusões e recomendações: Forneça uma análise crítica das conclusões, destacando o que funcionou bem e o que pode ser melhorado. 

Recomende ações para o futuro: considerando a estratégia de Marketing da empresa. 

Fontes de informação: [insira informações como resultados de campanhas, métricas, análises anteriores, metas e perfil da empresa aqui] 

O professor destaca que a linha destinada ao requerimento de indicações sobre o posicionamento de gráficos e recursos visuais pode ser preterida caso o usuário utilize a versão plus do ChatGPT ou tenha acesso à plugins dedicados a construção de gráficos e tabelas na versão free da plataforma. 

Prompt para revisão de conteúdo (15 horas/mês) 

Como Chief Marketing Officer (CMO) da [nome da empresa], você recebeu um documento crucial do departamento de Marketing que necessita de sua revisão e aprovação.

Examine o documento cuidadosamente e identifique se ele está alinhado com [objetivo da empresa]. 

Caso encontre algum aspecto que precise de ajuste, faça recomendações claras e específicas.

Fontes de informação: [inserir o documento que contém os objetivos e qualquer material de apoio relevante, como a estratégia de Marketing da empresa, diretrizes de branding, etc.] 

Souza ressalta que a revisão de conteúdo feita pelo ChatGPT é bastante ampla, e o usuário pode especificar vários cenários para a análise da IA. “Imagine que você está fazendo a revisão de um artigo para postar no LinkedIn. Basta dizer ‘revise se esse artigo está atraente e interessante e vai gerar engajamento com determinado público’, e a IA te dará ideias para melhorar engajamento e viralização”, finaliza o professor.

O Pix chegou ao Google Ads, e você pode pagar suas campanhas assim

 

De acordo com o Google, a adição do Pix ao Google Ads torna os pagamentos mais fáceis e convenientes para os anunciantes

• Por: Redação Pixeld
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Agora os anunciantes poderão pagar as suas campanhas no Google Ads com Pix.

A empresa anunciou que o meio de pagamento criado pelo Banco Central (BC) em 2020 e que ganhou muita popularidade entre os brasileiros agora também poderá ser utilizado como método de pagamento ao criar campanhas no Google Ads.

De acordo com a empresa, “ao optar pelo pagamento via Pix, você economiza tempo para focar no que faz melhor: gerenciar seus negócios.”

Com o Pix, a liquidação do pagamento acontece em tempo real e o pagador e o recebedor são notificados a respeito da conclusão da transação.

A empresa afirma que:

Este é mais um dos esforços do Google para seguirmos firmes no compromisso de proporcionar aos anunciantes uma experiência de pagamento cada vez mais segura e conveniente.

 

Como fazer pagamento com Pix no Google Ads?

Para começar a utilizar o Pix como método de pagamento no Google Ads, o anunciante deve configurar a opção para pagamentos manuais, possuir um endereço de cobrança no Brasil e selecionar a moeda “Real Brasileiro (BRL)”. Após isso, é necessário seguir as seguintes etapas:

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de faturamento;
2. Clique em Resumo;
3. Clique no botão Adicionar Forma de Pagamento;
4. Selecione Pix como forma de pagamento;
5. Insira o valor que deseja pagar e clique em Efetuar um pagamento;
6. Digitalize o código QR no aplicativo do seu banco, copie ou baixe o código exibido na tela.

O Pix tornou-se a escolha preferida dos brasileiros como meio de pagamento. Suas vantagens incluem a ausência de taxas e a rapidez, com o dinheiro sendo creditado instantaneamente na conta do destinatário.

A segurança também é um atrativo, uma vez que todas as transações são criptografadas. Com um sistema desenvolvido pelo Banco Central, as transações financeiras podem ocorrer entre contas correntes ou de poupança, agilizando as transferências e democratizando o acesso ao sistema financeiro.

Inclusive, segundo um estudo da consultoria McKinsey, o Pix já ultrapassou as transferências bancárias e o uso de dinheiro, tornando-se o meio de pagamento mais utilizado no Brasil.

Sendo assim, faz total sentido que o Google esteja adotando essa forma de pagamento, mesmo dois anos depois.

Os 10 princípios para se comunicar com o consumidor 50+

 

Bete Marin e Camilla Alves trazem uma análise para o mercado se comunicar com esse público sem perder oportunidades

Por Bete Marin e Camilla Alves 

A Economia Prateada já movimenta 22 trilhões de dólares anualmente no mundo e, na América Latina, 2 trilhões de dólares – segundo pesquisas da Data8; no Brasil, são R$ 2 trilhões por ano. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), seremos, em 2050, o sexto país com mais idosos no mundo. Embora mais de 30% da base de clientes de todos os setores do país tenha mais de 50 anos, uma onda antagonista tem operado para negar a força dessa Revolução Prateada. O nome desse vilão é etarismo – um preconceito que atrapalha o desenvolvimento da sociedade e do comércio.

O Relatório Global sobre Etarismo, conduzido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e pela Organização das Nações Unidas (ONU), aponta que uma em cada duas pessoas no mundo pratica o etarismo, ou seja, o preconceito contra pessoas mais velhas. Atuando de forma cruzada com outros tipos de discriminação, essa modalidade de preconceito atinge, regularmente, quase duas em cada três mulheres com mais de 50 anos nos Estados Unidos – de acordo com o levantamento da American Association of Retired Persons (AARP). Na prática, uma mulher negra e madura – uma consumidora – sofre mais com o etarismo do que um homem branco com a mesma idade.

Diante das demandas e das oportunidades apresentadas pela Economia Prateada (ou Economia da Longevidade), os gestores das empresas são instados a associar as práticas de ESG à leitura de uma nova moldura social, questionando qual é o papel das marcas e das companhias na transformação de um ambiente propício a stakeholders com mais de 60 anos. Para se ter uma ideia do impacto do envelhecimento da população, basta pensar que entre 2012 e 2021, mais de 12 milhões de brasileiros ingressaram nesse grupo de pessoas que soma, hoje, mais de 37 milhões de indivíduos.

Com o cenário posto, cabe às empresas assimilarem o conceito de Letramento em Longevidade dentro da perspectiva de melhor trabalhar as demandas dos consumidores maduros. Esse entendimento do universo do cliente 50+ deve permear as relações das companhias. Não basta combater o etarismo dentro da corporação; mais do que isso, torna-se essencial disseminar conhecimentos mais profundos sobre essa novidade demográfica.

Um dos pontos de partida desse letramento são 10 princípios que são a base de todas as ações empreendidas por marcas e empresas que desejam melhor se comunicar com o consumidor maduro.

1 – As pessoas 50+ precisam ser vistas e representadas como são, ou seja, as diversidades e individualidades devem ser respeitadas. Na prática, precisamos direcionar o conhecimento adquirido sobre a maturidade e inclusão para inovações que atuem em favor de uma longevidade com qualidade de vida.

2 – As marcas e empresas precisam entender que os maduros são livres para tomar as próprias decisões com autonomia e independência; elas precisam respeitar as capacidades cognitivas deles. E isso inclui contratar, efetivamente, mais profissionais (funcionários e terceiros) com 50 anos ou mais.

3 – Na publicidade da empresa, a imagem do envelhecimento deve ser representada de maneira realista, positiva e construtiva, com a pessoa madura exercendo o papel de protagonista. Portanto, a relação de marcas e pessoas com os maduros deve ser de apoio e respeito.

4 – Os conteúdos das marcas para o público 50+ precisam ser úteis, profundos e não ter o mero intuito de vender. A construção de um conteúdo relevante passa por trazer histórias e pessoas reais. Essa conduta promove, para ambos, melhores resultados.

5 – A linguagem dos conteúdos deve ser humanizada e verdadeira – sempre baseada no conhecimento que o público maduro já traz como bagagem adquirida ao longo da vida. Esse público aprecia mensagens de especialistas, ou seja, conteúdo com endosso.

6 – A linguagem adotada pelas marcas deve ser simples, direta e objetiva, além de transparente e livre de enrolação. É importante lembrar que a mensagem está sendo dirigida a alguém que já tem bastante conhecimento sobre a vida.

7 – O design deve ser inclusivo. O maduro é digital e se existir alguma dificuldade de navegação, é aconselhável que a marca reveja a usabilidade da plataforma, pesquisando, ouvindo e testando com os maduros.

8 – Os ambientes virtuais devem ser seguros, confiáveis e oferecer apoio/ajuda. As interfaces precisam ser funcionais, levando em consideração as características de um público que não é nativo digital. E, mais: as marcas precisam respeitar e atender as características típicas do envelhecimento que incluem declínio nas áreas biológicas como visão, audição, motricidade e memória, entre outras. Vale pensar em letras grandes, cores fortes, contrastes, acessibilidade, baixo número de cliques para encurtar caminhos, áudio limpo e clareza na mensagem.

9 – O consumidor maduro precisa ser ouvido em pré-testes de qualquer produto, antes do lançamento. Os resultados de pesquisas e inputs dos dados de performance do marketing digital devem ser utilizados como guias nas tomadas de decisão, da mesma forma como são usados para os demais públicos-alvo. Vale reforçar que o público 50+ está digitalizado e envia sinais poderosos de seus hábitos e suas preferências.

10 – Em vez de ressaltar as diferenças entre as gerações, as marcas e empresas devem falar sobre os pontos em comum. Fotos e conteúdos de interesse intergeracional tendem a apresentar ótimos resultados com o público maduro, ou seja, eles não precisam ser isolados em ambientes nos quais só tenham consumidores 50+.

*Camilla Alves é Cofundadora da MV Marketing, a empreendedora atua desde 2018 na Economia Prateada. Graduada em Administração de Empresas, atualmente é mestranda em Data-Driven Marketing, com especialização Data Science para Marketing na Nova Information Management School (Nova IMS), em Portugal. Antes de fundar a MV Marketing, Camilla teve experiência na Endeavor Brasil, onde aprendeu na prática as principais técnicas de marketing digital. Com essa bagagem, ela desenvolveu uma ampla expertise em diversas áreas do marketing digital, incluindo automação de marketing, CRM, SEO, mídia, análise de dados e performance.

*Bete Marin é Empreendedora na Economia Prateada, é cofundadora das empresas MV Marketing, Hype50+ e do U+Festival. Especialista em planejamento estratégico, comunicação integrada, marketing digital e eventos, Bete é graduada em Marketing, pós-graduada em Gerontologia (Instituto Albert Einstein); em Comunicação (ESPM); e possui MBA em Marketing pela Fundação Getulio Vargas (FGV). Iniciou a carreira em grandes empresas e consolidou o crescimento profissional na Gerdau, sendo responsável pela área de promoção e propaganda de produtos no Brasil.

O que o lançamento do novo iPhone 15 pode ensinar para as marcas?

 

Especialista em tecnologia aponta lições tiradas do mais novo lançamento da  Apple, ocorrido no último 12 de setembro

Por Priscilla Oliveira 

Todos os anos, no mês de setembro, a  Apple lança novos modelos de seus produtos. No último dia 12, a empresa — que foi a primeira do mundo a atingir um valor de mercado de US$ 3 trilhões, recentemente — fez o lançamento da linha de  iPhones 15, além de revelar os novos Apple Watches, que agora poderão ser controlados por gestos.

A respeito dos novos  iPhones, gerador da maior fonte de receita da Apple, as principais diferenças desta nova linha em comparação com a sua sucessora são a nova entrada USB-C para carregar a bateria do celular, lente para fotos de 48 megapixels e o chassi de titânio no lugar das laterais de aço inoxidável.

Mas, deixando os novos produtos de lado, o que a  Apple faz com maestria ano após ano, desde a época do Steve Jobs, são as cerimônias de lançamento. Para Lucas Colette, especialista em tecnologia e CEO da Yampi, empresa de soluções para o e-commerce, elas podem ser consideradas verdadeiras aulas sobre branding.

Pensando em seus clientes donos de lojas virtuais, Lucas explicou em alguns pontos os segredos da cerimônia deste ano:

Gerar conexão

Fazer com que um público se sinta conectado a uma empresa é a galinha dos ovos dourados, pois dessa forma cria-se um vínculo afetivo, em que o consumidor passa a ser fiel a uma marca. E esse relacionamento pode representar um aumento nos lucros de 25% a 95%, segundo a Harvard Business Review.

“No evento da  Apple, o vídeo apresentado mostra pessoas comuns sendo impactadas pelas tecnologias da empresa, até mesmo sendo ‘salvas’ por ela, o que gera um momento de conexão com o público e até emociona. Dentro dos negócios online, a dica que fica é o foco no cliente, no consumidor que a empresa quer atingir e em atender às suas necessidades, ouvir feedbacks e aprimorar os serviços”, elabora Lucas.

Colette defende que as parcerias com influenciadores para campanhas digitais podem ser outra forma de gerar conexão com o público, o que também pode aproximar marca e consumidor final.

Comunicação

A comunicação eficaz e consistente que a  Apple tem com seus consumidores é um fator que merece destaque para Colette, uma vez que a empresa faz o uso de diversos canais para a divulgação de seus produtos, atingindo um público amplo e gerando entusiasmo e expectativa todos os anos com os seus eventos de lançamento.

“Durante a apresentação dos lançamentos, os próprios colaboradores da  Apple falam sobre as novas funcionalidades dos produtos de forma acessível, o que ressalta a personalidade da marca, fortalecendo a conexão já criada”, aponta Lucas.

De lição para donos de lojas virtuais, fica a importância da consistência em todos os canais de comunicação, seja no próprio site, redes sociais, e-mail marketing e WhatsApp. “É fundamental ter como base valores internos da empresa para todos os tipos de comunicação, alinhando todo o time para melhor representar uma marca.”

Oferta de valor

Mesmo com os altos preços de seus produtos, a  Apple continua se consolidando como uma empresa valiosa, retendo e atraindo consumidores. Isso se dá, entre algumas razões, pela forma como ela apresenta sua oferta de valor e o custo-benefício das suas mercadorias.

O vídeo de lançamento dos produtos conta com uma encenação da renomada atriz Octavia Spencer, em que ela representa a mãe natureza e avalia como a empresa vem cuidando do meio-ambiente. Entre os diversos números de como a  Apple vem contribuindo de forma positiva com o planeta, uma colaboradora afirma que um dos principais objetivos da companhia é a redução do gás carbônico na atmosfera.

“Apesar de ser um exemplo indireto, a  Apple demonstra que sua proposta de valor vai além do preço de seus produtos, fazendo seus consumidores contribuírem com algo maior. Além de um bom serviço e produtos de qualidade, lojistas podem usar este exemplo como base para contribuir para algum fim social associado ao seu negócio e aumentar sua oferta de valor”, finaliza Colette.