06 coisas que os clientes detestam no e-mail marketing

Uma das ferramentas mais utilizadas por pequenas e grandes empresas é o e-mail marketing. Muitos empreendedores o utilizam como uma das principais estratégias de comunicação para atrair novos consumidores e consolidar os já existentes.

É preciso ter planejamento e objetivo para que seu e-mail marketing alcance o resultado esperado. Alguns erros cruciais podem acabar atrapalhando sua abordagem. Para que isso não aconteça, separamos uma lista de itens que podem comprometer sua comunicação com o cliente.

• Erros de português e linguagem
• Mensagens apenas referentes a vendas de produtos
• E-mails com vários destinatários
• Conteúdo confuso
• Frequência exagerada de e-mails
• Falta de interação com o leitor

1 – Erros de português e linguagem

Ninguém gosta de e-mails com erros de português, principalmente vindo de pessoas jurídicas. Um erro de português pode diminuir a credibilidade da empresa com seu público. Outro ponto é a linguagem: um tom coloquial às vezes cai bem, dependendo das suas intenções e do público alvo. Outras vezes, será preciso ser mais formal. Cuidado com uso de muitos termos técnicos, que podem ser desconhecidos pelo leitor. Estude seu público-alvo para saber a melhor forma de abordagem e se atente para erros antes de enviar sua mensagem aos destinatários.

2 – Mensagens apenas referentes a vendas de produtos

Talvez alguns empreendedores não saibam disso, mas clientes se sentem incomodados quando recebem apenas e-mails referentes à venda de produtos e serviços. A comunicação com o consumidor deve ser feita de forma gradual; abordagens diretas podem passar a imagem de uma empresa que tem apenas interesses comerciais e não uma consolidação mais íntima com o consumidor.

Uma dica é explorar outros assuntos, como dicas referentes ao seu segmento. Por exemplo, uma academia pode enviar dicas aos seus leitores de uma vida mais saudável, e-mails em datas comemorativas e outros. Entre eles, é possível indicar um produto ou serviço. Basta tomar cuidado para não fazer dessa ferramenta apenas um meio de vendas. O cliente se sentirá mais interessado em abrir seus e-mails, uma vez que ele sabe que seus assuntos são diversificados.

3 – E-mails com vários destinatários

Clientes gostam de se sentir exclusivos. Ao ver que o e-mail enviado a ele foi repassado para mais de 100 pessoas, isso pode comprometer a eficácia da sua proposta com a mensagem. O ideal é mandar como cópia oculta para outros e-mails, e utilizar o nome do cliente, sempre que possível, para reforçar que aquela mensagem foi direcionada totalmente a ele.

4 – Conteúdo confuso

Uma mensagem com excesso de informações ou má distribuição do conteúdo, como fotos e textos, pode deixar seu cliente confuso e desinteressado no que você tem a dizer. Contrate um designer para cuidar da sua diagramação e um redator para deixar seu texto objetivo e eficiente. Não é preciso passar todas as informações de uma vez só; seja claro, objetivo e conduza o cliente para um link como seu site ou sua página no Facebook, onde ele terá as informações completas. Essa também é uma boa estratégia para levá-lo aos seus outros espaços digitais.

5 – Frequência exagerada de e-mails

Estude qual é o melhor horário para abordar seu cliente. Não dê “tiro no escuro”, como enviar várias mensagens ao longo do dia. Isso irrita o consumidor que não quer ver sua caixa de entrada inundada com e-mails do mesmo remetente. Saiba quando seu cliente costuma acessar seu e-mail, faça uma pesquisa de observação do comportamento dele e tenha os melhores resultados.

6 – Falta de interação com o leitor

O pior erro de uma mensagem pode ser a falta de interação com o leitor. Sabe quando a mensagem parece que foi enviada de uma secretária eletrônica? Faça o leitor participar do seu texto e insira botões de call to action, que são as chamadas para uma ação do consumidor. Isso aumenta em muito as chances de conversão do seu e-mail.

Fonte: http://www.akna.com/06-coisas-que-os-clientes-detestam-no-e-mail-marketing/?utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=Blog+Post+-+100915+-+06+coisas+que+os+clientes+detestam+no+e-mail+marketing

A Importância Da Seleção De Pessoas - Pare De Contratar Errado!

   

As empresas estão constantemente admitindo novos funcionários, e isso exige delas um preparo para decisão quanto ao ingresso ou não de um candidato em sua equipe. Esse processo de admissão deve ser bem planejado, de modo que o novo funcionário tenha a mai

No processo de admissão de um novo funcionário a seleção vem logo após o recrutamento, e se caracteriza por ser uma atividade de decisão, capaz de identificar talentos com potencial para fazer a diferença no mercado. É através dela que o candidato recrutado é, ou não selecionado.


Existem diferentes técnicas de seleção, todas com o objetivo de dar subsídios para uma escolha mais assertiva. Entre elas estão a entrevista, a análise de currículos, os testes psicológicos, provas situacionais, dinâmica de grupo e o psicodrama.


O mundo dos negócios caracteriza-se, atualmente, pela forte competitividade entre as empresas, o que impõe a busca por candidatos que melhor possam cumprir as tarefas dos cargos a serem ocupados, bem como contribuir para que a organização atinja seus objetivos. Daí a importância de um processo que viabilize a admissão de pessoas capazes de fazer o diferencial dentro da organização.


A seleção de pessoas é o processo que busca, dentre os vários candidatos recrutados, aqueles que são mais adequados aos cargos existentes nas organizações, visando manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização, ou seja, preservar ou enriquecer o capital intelectual da organização (CHIAVENATO, 1999).


Assim, o objetivo do processo de seleção de pessoal é escolher o candidato com melhores conhecimentos e habilidades para desempenhar determinada tarefa, de modo que a empresa possa ver o seu funcionário como peça valiosa na obtenção dos resultados almejados.


Quando o profissional responsável pela seleção não possui conhecimentos técnicos acerca desse processo, tende a contratar pessoas com base em sua experiência pessoal ou na própria imagem, gerando dessa forma um procedimento equivocado optando por pessoas que não são capazes de desempenhar de maneira correta as tarefas que lhe são confiadas. Um processo de seleção mal conduzido resulta, portanto, em profissionais insatisfeitos em seus cargos, desperdício de dinheiro para a organização, problemas na produção e no atendimento, hostilidade por parte de clientes e fornecedores, e consequentemente, o aumento inaceitável de rotatividade de pessoas (GIL, 2009).


Dessa forma, selecionar pessoas para uma organização é uma tarefa que exige preparo e técnica por parte de quem a desempenha, pois é a partir desse processo que as pessoas ingressam na empresa, e o desempenho destas nas atividades exigidas pelo cargo, irá dá indicações do processo que lhes selecionaram.
Na seleção há a comparação entre os requisitos do cargo a ser preenchido (requisitos que o cargo exige de seu ocupante) e o perfil das características dos candidatos que se apresentam. A primeira variável é fornecida pela descrição e análise do cargo, enquanto a segunda é obtida por meio de aplicação das técnicas de seleção (CHIAVENATO, 1999).


Técnicas de Seleção de Pessoas

Para que seja realizado um processo de seleção capaz de visualizar o candidato mais adequado para uma determinada vaga deve-se fazer uso de procedimentos capazes de comparar os diferentes candidatos recrutados, para por fim, selecionar o potencialmente mais capaz (GIL, 2009).


As diferentes técnicas de seleção utilizadas possuem o objetivo de dar subsídios para uma escolha mais assertiva. No entanto, é importante atentar par o fato de que tais técnicas preveem uma margem de acerto e de erro, e por isso não é a expressão do futuro, mas apenas uma predição. Assim, para diminuir a possibilidade de erro na escolha de um candidato, recomenda-se a utilização de diversas técnicas que se complementem (LIMONGE-FRANÇA; ARELLANO, 2002).


Entrevista

Segundo Ribeiro (2005), a entrevista consiste em um instrumento auxiliar no processo de seleção que deve buscar informações sobre fatos profissionais, educacionais e socioeconômicos relativos ao candidato. Ela é reconhecida atualmente como um dos mais úteis instrumentos que se dispõe para a seleção de pessoal. Isso por possibilitar o contato direto com o candidato e a identificação de sua capacidade para exercer o cargo que se deseja preencher (GIL, 2009).


Sua eficácia depende muito de quem a executa, portanto, esta técnica de seleção exige do entrevistador habilidades, tais como: deixar o entrevistado à vontade, manter um bom contato com ele, e obter as informações desejadas (RIBEIRO, 2005). Muitos dos entrevistadores acabam por reduzir a entrevista a um simples bate-papo, sem que haja um planejamento prévio e uniformidade, tornando-a limitada enquanto técnica.


2. Análise de Currículos

A análise de currículos é um método útil para a obtenção de informações sobre um candidato. No entanto, se utilizada de forma isolada se torna insuficiente para a obtenção de uma visão ampla e real do candidato Essa técnica permite apenas o conhecimento das informações contidas no currículo, deixando de lado características importantes que podem ser evidenciadas com o contato pessoal do selecionador com o candidato. Para que essa técnica possua mais validade é recomendável fazer seu uso combinado com outros métodos, como a entrevista (GIL, 2009).
Testes Psicológicos

Segundo Limonge-França e Arellano (2002), os testes psicológicos são instrumentos padronizados que servem de estímulo a determinado comportamento que se pretende examinar. Ele propicia condições para evidenciar determinadas características no sujeito.


Segundo Gil (2009), os testes podem ser usados para a avaliação de potencial intelectual dos candidatos, de suas habilidades específicas e de seus traços de personalidade. Quando utilizados devem ser manejados com grande perícia, levando-se em consideração se estão devidamente habilitados e com autorização para serem aplicados.
Podem ser divididos em psicométricos ou de personalidade. Os primeiros medem aptidões individuais, determinando um índice comparado com escores ponderados e validados anteriormente. Os segundos identificam traços de personalidade, aspectos motivacionais, interesses e distúrbios (LIMONGE-FRANÇA; ARELLANO, 2002).


Técnicas vivenciais

As técnicas vivenciais são as que exigem respostas a situações de forma que os candidatos interajam e participem ativamente delas. Tratam-se de atividades que envolvem atuação e muitas vezes simulação de uma circunstância profissional. Podem ser classificadas em: provas situacionais, dinâmica de grupo e psicodrama (LIMONGE-FRANÇA; ARELLANO, 2002).


As provas situacionais são relacionadas às tarefas do cargo, como por exemplo, um teste de digitação. A dinâmicade grupo de grupo consiste em colocar os candidatos reunidos em grupo diante de situações em que terão de demonstrar sua forma de reação. O psicodrama tem como objetivo a expressão da personalidade por meio de um papel social atribuído, e o candidato deve expressar-se de acordo com o esperado para esse papel, permitindo a expressão de sentimentos, valores e emoções do candidato.

(Kelly Mayana Pacheco de Sousa)


A seleção de pessoas é o momento de decisão pela escolha do profissional que apresenta as melhores condições de acordo com o perfil para o cargo em aberto. É um processo dinâmico em que se procura conciliar os interesses da organização com os interesses do candidato.


Esse processo tem por objetivo dar mais segurança à empresa quanto ao profissional que adentra na sua equipe, pois procura identificar, dentre as opções disponíveis, os mais aptos para ocupar a função.


São várias as técnicas a serem utilizadas, e para diminuir a possibilidade de erro na escolha de um candidato, é recomendável a utilização de diversas técnicas que se complementem, visto que dessa forma pode-se conseguir uma percepção mais abrangente do comportamento dos candidatos.


Assim, devido a alta competitividade das empresas e a procura cada vez maior por pessoas capacitadas, a seleção de pessoas é um processo que ganha visibilidade e valorização dentro das organizações. Bora rever como está este funcionando este processo em sua organização?

Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=9o99a9hl8&rh=A-Importancia-Da-Selecao-De-Pessoas---Pare-De-Contratar-Errado!&utm_campaign=rh_portal_-_newsletter_0809&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

As top 5 dúvidas (respondidas) para quem quer abrir uma loja virtual

Confira algumas dicas que devem sanar suas principais peguntas sobre sua loja virtual.

Pensando em abrir uma loja virtual e não sabe por onde começar? Realmente, empreender gera muitas dúvidas, em especial quando não temos afinidade com determinadas ferramentas e conceitos.

Mas fique tranquilo, neste post vamos te contar tudo o que você precisa saber para abrir sua loja virtual e começar sua venda online. Garantimos que não é nada difícil e que você vai ter muito sucesso no mundo do e-commerce. Confira as principais dúvidas e comece já!

1. O que eu preciso saber e ter para abrir uma loja virtual?

Abrir uma loja virtual é um pouco diferente de abrir uma loja física. Apesar de você não precisar se preocupar com o ponto de venda, existem outros requisitos que são extremamente importantes, como é o caso da logística e distribuição. Mas como esse processo está mais para o final, vamos fazer um checklist do que você precisa saber e ter para abrir o seu e-commerce:

• Conhecimento de mercado: quem são seus concorrentes, qual a fatia de mercado de cada um deles, como agem, pensam e se destacam no mercado;
• Quem é o seu público: para quem você vende, como essas pessoas tomam a decisão de compra, o que as motiva e o que as leva a comprar de você ou de outra loja virtual;
• Uma boa plataforma de e-commerce: um site seguro e com design responsivo, que tenha todas as funcionalidades necessárias para gerir seus produtos, vendas e estoque;
• Um CRM para gerir os clientes: pode fazer parte da plataforma de e-commerce ou ser uma ferramenta à parte, mas deve ter integração com a sua loja virtual para automatizar processos e a comunicação com eles;
• Um bom sistema de logística e distribuição: gestão de estoque bem estruturada, parceiros que realizem as entregas e fornecedores de qualidade;
• Política de preços condizente com o mercado: produtos nem muito baratos nem muito caros, mas de acordo com o que seus clientes pagariam para tê-los, gerando uma boa margem de lucro para você.

2. Qual é o passo a passo para abrir uma loja virtual?

Depois que você já tiver estudado o seu mercado, feito uma boa pesquisa sobre o seu público-alvo e localizado os fornecedores ideais para a sua loja virtual, é hora de começar a montar o seu negócio:

1. Adquira seu domínio (nome da loja) e escolha uma plataforma de hospedagem de sites;
2. Escolha a plataforma de e-commerce que atenda às suas necessidades;
3. Escolha os gateways de pagamento (cartões de crédito, Paypal, PagSeguro, etc);
4. Defina o layout da sua loja virtual;
5. Construa seu portfólio de produtos e abasteça seu estoque;
6. Planeje a logística e distribuição de produtos;
7. Contrate uma equipe comprometida para dar suporte aos seus clientes;
8. Invista na divulgação da sua loja virtual com marketing digital.

3. Quais são as vantagens e desvantagens de terceirizar este serviço?

Planejar a sua loja virtual antes de sair atirando para todos os lados é a melhor forma de garantir que ela será um sucesso de venda online. Por parecer trabalhoso, muitos empreendedores terceirizam toda a fase de planejamento e implantação da loja virtual e acabam vendo um e-commerce funcional, mas muito longe do que esperavam.

Isso porque cada pessoa pensa de uma maneira diferente e, se você não participar do processo de desenvolvimento da sua loja virtual, o designer ou a empresa fornecedora da solução vão fazer o que acreditam ser melhor. Sendo assim, se você preferir terceirizar o trabalho todo, não deixe de acompanhar o desenvolvimento do seu e-commerce, opinando, dando sugestões e tendo a certeza de que a ferramenta que está sendo desenvolvida tem a cara da sua empresa.

Se não tiver muitos recursos de início, uma opção também é usar serviços e templates pré-definidos para e-commerces – fáceis de manusear e uma boa forma de testar seu negócio online antes de investir em um visual super arrojado. Em contrapartida, se preferir criar o seu e-commerce de forma personalizada e sozinho, busque informações, estude, peça opiniões de outras pessoas e faça o devido benchmarking. Lembre-se de que você precisa se destacar, não ser apenas mais um.

4. Quais são as ferramentas que podem auxiliar na criação de uma loja virtual?

A escolha da plataforma de e-commerce é a maior decisão que você vai ter que tomar para criar a sua loja virtual, pois é ela quem estará entre você e seus clientes. Para atender à demanda crescente, você precisa de uma plataforma com capacidade escalável, que seja integrada a um bom sistema de ERP para gestão logística e de CRM para a gestão de clientes, para que nada fuja do seu controle.

Uma boa opção para quem está em busca de uma ferramenta completa é a Loja Integrada, uma plataforma que facilita a criação do seu e-commerce e ainda conta com recursos que colocam você em pé de igualdade com a concorrência, como domínio próprio, ferramentas de pagamento, selos de segurança, otimização para o Google, loja no Facebook e versão mobile.

5. Abrir uma loja virtual ou vender em marketplace? O que é melhor?

Se você tem a estrutura necessária para ter sua própria loja virtual, é interessante que você desenvolva sua marca, capte seus próprios clientes e cresça com as próprias pernas. Mas se você não tem estrutura para suportar toda a operação de um e-commerce, talvez o marketplace seja uma boa alternativa. Tendo uma plataforma externa para expor seus produtos – que pode ser a Amazon ou o Mercado Livre, por exemplo - você atua apenas fornecendo e entregando os produtos.

Mas fique atento: no marketplace, a qualidade se mantém. Qualquer deslize de reputação da sua marca e ela pode ser retirada da cadeia de fornecimento a qualquer momento, se houver reclamação por parte dos clientes.

O trabalho de marketing também continua sendo necessário: por mais que você possa ter um alcance orgânico mais significativo dentro do marketplace, a concorrência ainda é pesada. Sua página deve ser bem apresentada e as descrições de seus produtos, fiéis e atraentes.

Ainda restaram dúvidas sobre como montar sua loja virtual? Baixe gratuitamente o eBook “Como montar seu e-commerce”, que contém um passo-a-passo detalhado e outras ferramentas para suas vendas online dispararem!

FONTE: Leia mais em Endeavor @ https://endeavor.org.br/loja-virtual/?utm_campaign=nova_news__31082015_-_nao_empreendedores&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

Marketing: Formação Acadêmica X Mercado de Trabalho

Percebe-se que há uma lacuna entre o que é fundamental para o sucesso efetivo dos egressos no mercado e o que está sendo ofertado pelas instituições de nível superior

Por Eduardo Pezzi | 27/08/2015

pauta@mundodomarketing.com.br

Os meus 20 anos de atuação na área, boa parte como consultor e orientador de novos profissionais e a experiência de 7 anos como professor de graduação e pós-graduação além de coordenador de curso de Marketing, me trouxeram algumas inquietações. Em especial, sobre as competências e habilidades capazes de formar um profissional de marketing, de alta performance, em se tratando de estratégias e resultados. Obviamente, não pretendo esgotar o assunto neste pequeno texto, ao contrário, tenho apenas a intenção de iniciar uma discussão prático-teórica sobre o tema.

Acredito que a formação deste profissional deva passar por áreas como: Tecnologia da Informação, Análise e Geração de Inteligência através do Big Data, Mídias Digitais, Métrica, Estatística e Neurociência; pois são fundamentais para que se compreenda, de fato, as motivações do consumidor, além de todo o processo de compra.

Partindo desse pressuposto e de posse de uma gama de grades curriculares, de diferentes cursos de Marketing, mais precisamente de graduação, é possível perceber que há uma lacuna entre o que é fundamental para o sucesso efetivo dos egressos no mercado e o que está sendo ofertado pelas instituições de nível superior. Principalmente, ao se considerar a realidade gerada pela era globalizada, que produziu um ambiente hipercompetitivo, que demanda cada vez mais agilidade e precisão.

De forma objetiva, o Marketing tem como função entender e atender o consumidor. Para isso, é necessário o desenvolvimento de estudos sobre o comportamento humano, na busca por uma maior compreensão à respeito dos processos de decisão de compra, para então, poder atender o mercado com as ferramentas mais adequadas disponíveis, conhecidas como mix de marketing. Nesse sentido, o domínio das áreas supracitadas é condicionante para a elaboração de estratégias assertivas.

Os dados estão aí, o neuromarketing também, porém, é preciso softwares para acessar os primeiros e estudo para compreender o segundo. Talvez fosse possível, inclusive, a utilização do conceito 1to1, que gera informações personalizadas sobre comportamento, mas que agora podem ser obtidas através de uma interpretação de dados automática e em massa.

Contudo, isso não vem ocorrendo. O que leva a crer que há um lapso na formação acadêmica atual, já que grande parte dos egressos expressam dificuldade em entender essas questões e, consequentemente, em aplicar o conhecimento de forma estratégica. Isso influencia negativamente suas decisões, refletindo nos resultados para a marca, criação de novas ofertas, lucratividade e, por fim, na sustentabilidade das organizações.

A motivação do consumidor é composta por diversas variáveis e, justamente por isso, compreendê-la é uma tarefa bastante complexa. A dissonância entre sua fala e sua ação é, todavia, um dos principais motivos de insucesso no Marketing.

Entretanto, ao aproximar o Marketing de áreas como Tecnologia da Informação e Neurociência, pode-se fazer o cruzamento de dados sobre o seu discurso, seus sentimentos e suas ações, aumentando a probabilidade de gerar informações mais realistas acerca das motivações que afetam o seu comportamento.

Voltando à inquietação inicial, quando o profissional de marketing ingressa no mercado de trabalho despreparado, sem as competências e habilidades que se espera dele, não é capaz de desempenhar suas atividades de maneira substancial, tampouco colaborar efetivamente com as organizações. Pior que isso, acaba contribuindo com a formação de uma imagem distorcida sobre a categoria, desmerecendo sua importância e abrindo espaço para a contratação de material humano de áreas correlatas que, embora também possam ser necessárias, não desempenham o mesmo papel.

Assim, a formação em marketing precisa ser revista e constantemente atualizada, fundamentando-se nas relações de consumo, nas necessidades e desejos não declarados. Dessa forma, talvez, será capaz de preparar egressos, que sejam vistos e aceitos pelas organizações como profissionais que, de fato, apresentam competência para entender a complexidade do cenário atual, contratando-os para desempenhar funções condizentes com a sua formação.

Os truques para parecer confiante (mesmo estando inseguro)

Camila Pati, deEXAME.comSiga-me

São Paulo – Quando a atitude confiante na hora de se apresentar e de se comunicar com as pessoas é um ingrediente que falta no comportamento do candidato, muitas vezes, nem um currículo impressionante vai bastar para reverter sua desvantagem em processos seletivos.

Transmitir confiança é decisivo para o sucesso no mundo do trabalho e quem diz isso é Rodrigo Soares, diretor de uma das maiores consultorias de recrutamento e seleção que atuam no Brasil, a Hays. 

Em um ambiente em que parecer ser é tão importante quando ser de fato, profissionais confiantes prosperam não só por conta da boa comunicação, mas também porque são capazes de conquistar e influenciar positivamente o ambiente ao seu redor.

Confira como espantar a insegurança e projetar confiança, o que , segundo Soares, é uma escolha, basta optar por ela:

1. Aja primeiro
“O profissional deve partir para a ação, que pode ser ancorada na observação da atitude de pessoas confiantes”, diz Rodrigo Soares. Repare na linguagem corporal de alguém que você considera confiante. Note gestos e expressões e perceba de quais deles você poderia se apropriar. “Pequenas ações já projetam confiança”, diz.

Agir de maneira confiante mesmo antes de se sentir tão seguro quanto demonstra a “nova” atitude terá resultados efetivos na sua autoimagem, segundo o diretor da Hays.

2. Elimine vocabulário impreciso
“Há, por exemplo, uma diferença grande no nível de confiança transmitido ao interlocutor entre dizer ‘eu acho’ e dizer ‘eu acredito’”, diz Soares. 

Eliminar palavras imprecisas é uma maneira de valorizar suas colocações em reuniões e apresentações. Ritmo e cadência da fala são fatores importantes para demonstrar credibilidade. O contato visual, um desafio para os mais inseguros, nunca deve ser preterido neste processo. E, lembre-se de sorrir, indica Soares.

3. Bom humor
Pessoas engraçadas, em geral, são vistas como confiantes e capazes de transformar o clima de uma empresa. Quando for apropriado ao ambiente, aposte no humor, mas com moderação e parcimônia.

Se sua a insegurança não permite que você tenha a coragem de tentar provocar risadas nos outros, apresente-se no dia a dia, simplesmente, com bom humor. “Ninguém precisa contar piada, um sinal de bom humor em uma entrevista de emprego é o sorriso”, diz Soares.

Aliadas aos truques, estas ações são imprescindíveis:

Tenha mentores. Executivos muitas vezes atribuem parte de seu sucesso à orientação que receberam de seus mentores ao longo da carreira. Cercar-se de uma rede de apoio vai, sem dúvida, aumentar o seu nível de confiança para tomar decisões no âmbito profissional.

Segundo Soares, um mentor deve, inclusive, ser encarado como um lembrete constante do que é necessário fazer para chegar aonde você quer. “Devem ser pessoas que inspiram admiração e com quem há forte identificação de valores”, diz Soares.

Prepare-se. Quanto mais inseguro o profissional, mais a preparação se faz necessária. Dedique-se ao máximo antes de enfrentar reuniões, apresentações ou entrevistas de emprego. Pular esta etapa é, segundo Soares, deixar muito espaço para o acaso e para possíveis falhas.

PNL: conheça uma das mais eficazes ferramentas de mudança de comportamento

Considerada por muitos o “manual de instrução da nossa mente”, a Programação Neurolinguística – ou PNL – permite que reprogramemos o nosso cérebro, ensinando a ele novos caminhos e corrigindo falhas. Conheça mais aqui.

Se você, empreendedor, busca formas de se aprimorar e desenvolver habilidades, esse assunto é de seu total interesse. Pois a PNL, como é conhecida a Programação Neurolinguística, é exatamente isso: uma ciência baseada na estrutura da experiência subjetiva – ou seja, do sujeito. Ela se aplica à aprendizagem e ao comportamento das pessoas, de forma a melhorar os processos pelos quais são criadas as experiências subjetivas.

Em geral, a PNL consiste em um conjunto de técnicas utilizadas para que se entenda e modifique os processos internos de uma pessoa. De acordo com o site da Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística:

A PNL OFERECE UM MODELO QUE AJUDA A ENTENDER MELHOR COMO O SER HUMANO PENSA, AGE E SE COMUNICA, PARA QUE CADA UM SEJA CAPAZ DE IDENTIFICAR E APROVEITAR SUAS CAPACIDADES PARA ALCANÇAR OS RESULTADOS QUE DESEJA.

Origens

A PNL foi criada nos EUA, por volta dos anos 70, por Richard Bandler, matemático e perito em computadores, e John Grinder, linguista especializado em gramática transformacional.

O interesse que os uniu e motivou foi o de entender o funcionamento do cérebro de forma a explicar como fazem as pessoas consideradas modelos de excelência em uma determinada área ou habilidade.

Ou seja, descobrir os segredos armazenados nos cérebros dos bem sucedidos. E o resultado das pesquisas dos dois foi surpreendente: conseguiram demonstrar que, para tudo o que fazemos, há um programa – uma analogia clara entre o cérebro humano e o computador. E que as pessoas consideradas excelentes em alguma área dispõem dos melhores programas. E, por último, que estes programas podem ser descritos, ensinados e aprendidos por qualquer pessoa. Daí a “programação” neurolinguística.

O método

Durante um longo período, Bandler e Grinder observaram pessoas excelentes em diversas áreas e, em seguida, descreveram os programas utilizados por elas, que foram denominados “estratégias”. Depois, estas estratégias foram ensinadas a outras pessoas, nas quais também se verificou resultados excelentes.

Porém, para chegar às “estratégias”, eles descreveram o funcionamento do cérebro nos seus níveis mais subjetivos. Os dois pesquisadores constataram que a informação que nos atinge é recebida neurologicamente; ou seja, através dos sentidos da visão, do olfato, do paladar, do tato e da audição. Além disso, perceberam que nosso aparato neurológico determina as reações fisiológicas diante de ideias e acontecimentos. Em suma, perceberam que corpo e mente formam uma unidade inseparável.

Em seguida, toda a informação recebida é codificada de forma linguística. Significa que é traduzida e categorizada em sons, palavras, imagens, sensações/sentimentos, sabores e odores.

A linguagem, portanto, é a forma que usamos para representar e organizar a nossa experiência, a nossa visão do mundo. De acordo com os  Bandler e Grinder, a linguagem poderia ser comparada a um imenso arquivo onde cada palavra, cada som, sensação, sentimento, representa uma categoria – uma pasta.

Modelos de mundo

Dessas conclusões dos pesquisadores, surgiu, então, a noção de “modelo de mundo”. Esta noção se refere ao fato de que as possibilidades de um indivíduo são decorrentes de seu modelo de mundo: de como ele vê o mundo, como representa suas escolhas e alternativas nele.

Assim, os cientistas americanos defendem que, indivíduos com um modelo de mundo empobrecido terão escolhas limitadas. Ou seja, não contarão com alternativas de ação – por não serem capazes de vê-las. E o modelo de mundo de uma pessoa é expresso através de sua linguagem, entendida aqui não só em relação ao que ele diz às pessoas e a si mesmo, mas também à forma como ele representa cada situação, emoção etc.

Pneu furado: como você o encara?

Para entendermos melhor o que foi dito até agora sobre PNL, tomemos como exemplo um pneu furado. Algumas pessoas arquivarão esta experiência na pasta dos aborrecimentos; outras, na pasta das fatalidades (aquelas onde não há saída); e outras, ainda, arquivarão na pasta dos pequenos contratempos.

Em função do tipo de categorização realizado, cada indivíduo reagirá de uma maneira à situação. E é evidente que alguns terão maiores possibilidades de resolvê-la, enquanto que outros encontrarão mais dificuldades, e outros vão até se sentir impotentes. A este processo de representação, a este arquivo, os criadores da PNL chamaram de “Linguagem”.

A programação e a linguagem

Retomando: um “programa” é uma combinação de diversos elementos subjetivos. Entre os quais estão imagens, sensações, palavras, crenças etc. E os programas permitem que façamos coisas automaticamente.

Agora, pense em uma habilidade qualquer. Administrar sua empresa, por exemplo. Para ser programado para esta habilidade, você um dia precisou passar por um certo treinamento – uma experiência, durante a qual você aprendeu o passo-a-passo de alguns comportamentos: realizar o planejamento estratégico, montar a equipe, organizar as finanças, e assim por diante. Depois de um certo tempo, você passou a apresentar o comportamento de gestor automaticamente, sem precisar “pensar” antes de cada ato.

A partir disso, Bandler e Grinder descreveram várias estratégias de PNL. Organizaram o passo-a-passo de várias habilidades, como, por exemplo estratégias de criatividade, solução de conflitos, estabelecimento de objetivos, comunicação etc. Todas estas estratégias constituem um vasto conjunto de técnicas e recursos que a PNL tornou disponível a qualquer pessoa que queira aprendê-los.

“Se algo é possível a alguém, é possível a todo mundo”

A frase acima sintetiza o princípio norteador da PNL. Assumindo que todos nós possuímos o mesmo equipamento (o hardware), todos, em teoria, podemos utilizá-lo de forma semelhante por meio dos softwares - esta é a maior crença de Richard Bandler e John Grinder.

Claro que se trata de uma afirmação um tanto polêmica; muita gente ainda torce o nariz para a eficácia da PNL. Em todo caso, são inegáveis os resultados que a ciência vem demonstrando ao longo do tempo. Uma ciência que, se você busca meios para se aperfeiçoar como gestor e até mesmo ser humano, precisa ao menos conhecer.

Mais informações

O site da SBPNL é bastante completo sobre o assunto.

Fonte: https://endeavor.org.br/pnl/?utm_campaign=nova_news__24082015_-_nao_empreendedores&utm_medium=email&utm_source=RD+Station 

Tecnologia e serviço são apostas dos shoppings para atrair clientes

Com os consumidores mais empoderados e diante do crescimento do e-commerce, empreendimentos focam em ferramentas e ações digitais para atrair o público e manter o lucro

Por Roberta Moraes

A crise econômica no Brasil chegou para acelerar as transformações pelas quais a indústria de shopping centers já começava a experimentar, embora ainda de forma tímida. Mais do que nunca, a conveniência de comprar sem sair de casa - que gera uma economia importante em tempos de recessão, por conta da redução nos custos extras, como lanches e estacionamento - reforça a instabilidade no setor e exige dos centros comerciais um novo posicionamento.

As vendas totais em shoppings caíram 5,5% em julho deste ano, em relação ao mesmo mês de 2014, enquanto o e-commerce cresceu 11,5%, comparando o mesmo período, segundo relatório da MasterCard SpendingPulse. O dado reforça que o consumidor ainda tem a aspiração em gastar e que, aos poucos, está experimentando novos canais. E é neste ponto que os gestores de shoppings devem ficar atentos, oferecendo novas experiências para atrair um público que está cada vez mais exigente.

Na ominiera, o que se espera é que os shoppings estejam cada vez mais integrados a ações digitais, eliminando possíveis barreiras que possam existir entre o físico e virtual. “Cada vez mais vamos perceber o aumento do modelo de loja fullfilment, em que ao mesmo tempo será ponto de venda, lugar onde as pessoas buscam o produto, área de distribuição, showroom e suporte para as vendas iniciadas pela internet. O varejista deverá se adequar a essa nova realidade, uma vez que, mesmo optando muitas vezes pela compra online, o consumidor também quer passear no shopping”, explica o especialista em shopping centers e varejo, Michel Cutait, Diretor da consultoria Make it Work, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Um objetivo e inúmeras ferramentas
Essa mesma tecnologia que encurta processos e facilita o dia a dia também é responsável por influenciar comportamentos que podem impactar no modelo de compra que vemos hoje. Uma das características encontradas nas novas gerações é a falta de interesse pelo contato físico, o que pode influenciar no momento da compra. Sem paciência para negociações, os millennials, por exemplo, preferem adquirir produtos pela internet e buscá-lo na loja, que pode estar no caminho dele, sem que seja necessário esperar pela entrega em casa. Além disso, há ferramentas como beacons, aplicativos, câmeras inteligentes, etiquetas RFID, pagamento via mobile e outras tecnologias que se aplicam ao varejo.

Outra forte tendência é o fim dos check-outs, que agilizará a rotina dos consumidores cada vez mais impactados pelo aumento da sensação de urgência. Em abril desde ano, a Via Varejo, detentora da rede Ponto Frio, passou a testar o pagamento mobile nas lojas físicas. Com iPads, os vendedores ficaram responsáveis por finalizar a venda, eliminando a necessidade de se enfrentar filas. “Essas iniciativas acabam com a percepção negativa que o consumidor tem quando entra em uma loja e vê uma enorme fila no caixa. Com uma medida simples, é possível melhorar a experiência de compra e mostrar para o consumidor que você valoriza o tempo dele”, acrescenta Michel Cutait.

Se os novos processos podem afastar o consumidor do ponto de venda físico, eles também podem ser responsáveis por atrair esses mesmos clientes com ofertas de novas experiências. “Em um ano em que há um pessimismo generalizado, o nosso papel é mudar essa expectativa para provocar uma mudança de comportamento. Mas não é só o atual cenário que impacta nas vendas. Além da desaceleração da economia, percebemos que os consumidores também estão mudando por conta do e-commerce. A internet transformou o cliente, que já chega nas lojas sabendo realmente o que quer”, acrescenta Laureane Cavalcanti, Gerente de Marketing Corporativo da Sonae Sierra Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Jornada de compra antes de sair de casa
Atenta a essa nova fase do consumidor, desde 2011, a Sonae Sierra Brasil tem olhado para a internet com bastante atenção e estudado possibilidades de ações digitais para impulsionar as vendas e fazer com que os corredores dos seus 10 shoppings espalhados pelo país estejam sempre movimentados. Após profunda análise de como deveria ser feito esse posicionamento, a companhia desenvolveu o Digital Experience, que desde 2013 passou a ser implantado gradativamente. A primeira fase do processo foi definir a presença digital de cada shopping, construindo um posicionamento estratégico de acordo com as características regionais dos equipamentos.

Naquela ocasião, há dois anos, manter apenas o site não era mais suficiente para atender as demandas, e as redes sociais foram fundamentais para abrir um diálogo com os consumidores e estimular as vendas. Com o canal consolidado, a companhia percebeu que era necessário oferecer ferramentas que oferecessem maior comodidade aos clientes. Com isso, surgiu o “Consultor WhatsApp”, que permite que os clientes tirem dúvidas, comentem sobre serviços e compra de produtos, antes, durante e depois da visita aos shoppings.

Há ainda o “Compra Junto”, que funciona como uma consultoria personalizada. Por meio de canais digitais – WhatsApp, site e redes sociais – os consumidores podem tirar dúvidas sobre lojas, produtos e fazer reservas, deixando a visita ao ponto de venda apenas para o pagamento e retirada do item. A inovação começou a ser testada em um projeto piloto por conta do Dia dos Pais.

Outra ferramenta é o “Chega de Fila”, aplicativo que agiliza o cadastro de cupons fiscais para participar de promoções. O APP já teve mais de nove mil downloads e tem papel importante para o Marketing dos shoppings. “Acabou a visão de que quanto mais tempo o cliente passa dentro do shopping, mais ele gasta. O tempo do consumidor tem que ser respeitado. Com a ferramenta que simplifica todo o processo e que pode ser usada de qualquer lugar, estimulamos os consumidores a participarem das nossas promoções, o que ajuda a justificar os investimentos, já que reduz o custo por pessoa. Além disso, é possível enxugar também o custo com a contratação de equipe para fazer o cadastro presencial. Apenas no Boulevard Londrina, nas promoções de Dia das Mães e Dia dos Namorados, 68% das trocas de notas fiscais foram realizadas pelo aplicativo e pelo site”, comentou Laureane Cavalcanti.

Grupo Partage amplia investimentos em Marketing
Para encarar o desafio de estimular o consumo e atrair o público para seus empreendimentos, o Grupo Partage resolveu ampliar em cerca de 40% os investimentos em Marketing para o segundo semestre. Com um portfólio formado por seis empreendimentos em operação e três em estruturação, a companhia está presente, principalmente, em cidades em desenvolvimento no interior do pais, oferecendo produtos e serviços para os consumidores das classes B e C.

O incremento na verba será destinado para a realização de eventos que ofereçam entretenimento para levar toda a família para os equipamentos. A iniciativa visa atrair os consumidores que estão diminuindo a frequência por conta do clima de instabilidade econômica, reforçado pelo aumento da inflação e do desemprego. “Com essas ações, estamos conseguindo manter o nosso fluxo estável. Alinhado a isso, orientamos os lojistas a oferecerem descontos ou outros atrativos que possam estimular e efetivar as vendas”, explica Ricardo Baptista, Diretor-Presidente do Grupo Partage, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Diante do período desafiador, a Partage congelou alguns projetos de construção de novos shoppings – principalmente por conta da dificuldade em atrair os lojistas – mas olha para o futuro com otimismo e não descarta a aquisição de equipamentos já abertos. “A economia no Brasil sempre foi uma montanha russa. Assim como ela cai rápido, a tendência é que a recuperação seja na mesma velocidade, pelo menos é o que vemos historicamente. Acredito que, para o fim do próximo ano ou começo de 2017, o cenário comece a mudar e tenhamos uma agenda mais positiva. Logicamente, isso depende do ambiente político, que não deve demorar a ser resolvido, já que em 2018 teremos eleições”, observa Ricardo Baptista.

Lumine quer estimular os empreendedores
Enquanto a maioria das empresas paralisou os novos projetos, a Lumine tem o desafio de atrair os lojistas para inaugurar no primeiro semestre de 2016 quatro empreendimentos. Um deles é o Cantareira Norte Shopping, em São Paulo, que já conta com 80% dos 27 mil metros quadrados de área bruta locável (ABL) já comercializados. O centro de compras contará com 220 lojas, seis lojas âncoras como Riachuelo, Renner, Casas Bahia, C&A e Besni, cinco megalojas, ampla praça de alimentação, cinco salas de cinema, área para games e uma academia, além de mais de 1.300 vagas de estacionamento. O mall atingirá cerca de 700 mil pessoas, de bairros como Perus, Jaraguá, Brasilândia, Pirituba e Freguesia do Ó, além das cidades de Franco da Rocha, Caieiras e Francisco Morato.

Nesta fase, antes de pensar em atrair os consumidores, a Lumine quer instigar os empreendedores. Para isso, a empresa oferecerá no próximo mês workshop com Renato Meirelles, Presidente do Instituto Data Popular, que falará sobre a nova classe média e oportunidades de negócios que se encaixam nos hábitos e nas exigências desse consumidor brasileiro. A iniciativa visa estimular os empresários da região, que podem levar suas marcas para o espaço em busca de crescimento, agregando valor ao equipamento de varejo. Além disso, a gestora também tem estimulado o empreendedorismo, incentivando a abertura de franquias e atraído grandes varejistas reconhecidos nacionalmente.

Com empreendimentos focados no interior do país, a Lumine tem construído espaços destinados a todos os públicos, já que, na maioria das vezes, os equipamentos são os únicos nas cidades. “Fazer um shopping para a Classe C, não é fazer um shopping diferente, mas um empreendimento localizado onde esse público está. O setor de shopping centers nas grandes capitais é mais segmentado por classe e tem um posicionamento melhor definido. Como temos negócios no interior, acreditamos em projetos mais democráticos, que atendam todos os públicos, com um variado mix de lojas”, comenta Marcelo Sallum Sócio-Fundador da Lumine, em entrevista ao Mundo do Marketing.

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