A coleção Pelemania, lançada pela empresa, provocou protestos violentos nas mídias sociais. O assunto se espalhou rapidamente pelo Orkut, pelo Facebook, pelos Blogs e pelo Youtube, e a página oficial da Arezzo (imagem abaixo) foi invadida por protestos de toda natureza. Até que, na segunda-feira, a empresa anunciou a interrupção da venda dos produtos da coleção.
Alguns aspectos desse fato chamam a atenção:
A rapidez com que o assunto se espalhou;
A violência da linguagem usada nas diversas plataformas (redes sociais, blogs, imagens, vídeos)
O engajamento público (aparentemente) para defendero os animais exóticos; (vejam cartaz abaixo)
A Demora na publicação da notícia em mídias tradicionais;
O efeito manada de protestos sem que fossem considerados outros aspectos (por exemplo: marcas internacionais que vendem produtos fabricados na China com mão de obra de origem desconhecida).
O descuido da Arezzo em relação ao assunto sensível.
O impacto imediato na imagem da empresa, já que os protestos são publicados na página oficial.
Agora vamos observar o impacto dos protestos e como a empresa vai administrar a crise. Fatos como esse demonstram que as empresas não podem desconhecer o novo poder do cliente. É preciso ficar atento, pois as novas mídias servem para divulgar bons atributos das empresas, mas invertem o sentido rapidamente se algo der errado. A pergunta que fica: Como lidar com isso?
Cartaz de protesto elaborado pelos internautas e publicado na página oficial da Arezzo no domingo à noite.
fonte: http://www.bazeggio.com.br/blog/33-prof-evaldo/152-o-poder-dos-clientes-na-internet-20--1
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